to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle İsviçre Vize Randevusu Oluşturulamıyor
İsviçre aile ziyaret vizesi başvurumu İstanbul VFS Global üzerinden yapmak için yaklaşık bir haftadır her gün sistem üzerinden randevu almaya çalışıyorum. Ödeme aşamasında her seferinde “ve were unable to schedule the appointment. It is possible that the available slot is already taken while you tried to book. Request you to look for another day or time, apologies for the inconvenience.” şeklinde aynı hatayı alıyorum ve hiçbir şekilde randevu oluşturamıyorum.
Tarayıcı önbelleği ve çerezlerini temizlememe, Mozilla Firefox kullanmama, gizli sekme üzerinden denememe, VPN kapalıyken giriş yapmama, farklı gün ve saatlerde tekrar tekrar denememe ve hatta farklı bir bilgisayar üzerinden yeniden denememe rağmen sorun devam etmektedir. Vize başvuru formum sistemde “Completed / Tamamlandı” olarak görünmekte ve aktif olmasına rağmen, randevu aşamasına geçildiğinde aynı hata ile karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili e-posta yoluyla VFS Global ile iletişime geçmeye çalıştım, hâlâ yanıt bekliyorum. Telefon ile aradığımda ise 30 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen görüşme sağlayamadım. Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açmakta hem de vize başvuru sürecimi aksatmaktadır.
VFS Global’in yaşanan bu teknik sorunu acilen tespit edip düzeltmesini ve İsviçre aile ziyaret vizesi başvurum için randevunun tarafıma bir an önce oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İsviçre vizesi için İstanbul’daki VFS Global üzerinden 23–24 Şubat tarihleri arasında internet sitenizden randevu almaya çalışırken ciddi sorunlar yaşadım. Randevu rezervasyon sisteminiz, işlemi tamamlamak için yalnızca 24 saat süre tanıyor ve bu süre içinde işlem tamamlanamazsa sürecin en baştan başlatılması gerekiyor. Ancak sistemdeki teknik problemler nedeniyle bu 24 saat içinde rezervasyonu tamamlamak çoğu zaman mümkün olmuyor.
Randevu izinleri açıldığında sisteme giriş yaptığımda, takvimde boş görünen tarihlere tıklamama rağmen saat seçimi yapamıyorum ve bu nedenle rezervasyonu tamamlayamıyorum. Farklı tarihleri birkaç kez denediğimde ise sistem beni bloke ediyor ve 2 saat beklemem gerektiğini bildiriyor. Bu durum bir kısır döngüye dönüşüyor ve fiilen randevu almamı imkansız hale getiriyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerine yazdığımda geri dönüş süresi 2 günü buluyor olmasına rağmen, rezervasyonun 24 saat içinde tamamlanmasının beklenmesi kendi içinde çelişkili bir uygulama. Bu süreçte VFS müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Son 2 başvurumda da benzer teknik sorunları tekrar tekrar yaşıyorum ve sisteminizin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bir İsviçre vatandaşı olarak bu yaşananlardan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Randevu sisteminizin acilen A’dan Z’ye teknik olarak iyileştirilmesini ve kullanıcı deneyimini dikkate alan, daha sağlıklı işleyen bir yapı kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür ederiz. Başvuru merkezi olarak ilgili ülke başvuru kabulleri için doğru kategori ile online randevu zorunludur. Tüm kurallar ve başvuru sayıları ilgili temsilcilikler tarafından belirlenmektedir. Sizlere daha hızlı ve detaylı bilgi/hizmet verebilmemiz için iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, VFS Global Müşteri İlişkileri
