VFS Global Randevu Değişikliği Reddi Ve Ücretin Yanması

10 Nisan 2026 tarihinde VFS Global Ankara üzerinden 10 Haziran 2026 tarihi için Hollanda kısa dönem ticari vize başvurusu randevusu oluşturdum ve bu işlem için 1.350 TL ödeme yaptım. Başvurudan sadece iki gün sonra o tarihlerde iş sebebiyle görevlendirileceğim kesinleşti.

Durumu fark eder etmez vakit kaybetmeden VFS Global ile iletişime geçtim. Kendi telefon hatlarında da randevu tarihinde değişikliğin nasıl yapılacağı detaylı şekilde anlatılıyor; ancak sisteme anlatıldığı şekilde giriş yapmak mümkün değil, sistem buna izin vermiyor. Bunun üzerine kendilerine defalarca e‑posta göndermeme rağmen yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Uzun süre bekledikten sonra gelen tek yanıt, vize başvuru randevu tarihinde değişiklik yapılamayacağı yönünde oldu. Bu benim ilk vize başvurum değil; geçen sene yaptığım başvurularda randevu tarihimi kendim bizzat sistem üzerinden değiştirmiştim. Yani şu an bana söylenen “değişiklik yapılamaz” ifadesi gerçeği yansıtmıyor. Ayrıca ben bu hizmeti henüz almamış durumdayım ve iş kaynaklı zorunlu bir görevlendirme nedeniyle bu tarihte randevuya gitmem fiilen mümkün olmayacak. Buna rağmen ücretin yanmasına göz yumulması, ortada tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte, tamamen kontrolüm dışında gelişen iş kaynaklı zorunlu sebepler ve kendi sistemlerindeki tutarsızlıklar nedeniyle hizmeti alamayacak olmama rağmen benden alınan ücretin yanmasına göz yumulmasını adil bulmuyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, gerekirse yargı sürecine de taşımayı düşünüyorum.

Talebim, mevcut Hollanda kısa dönem ticari vize randevumu iptal etmeden, sadece daha ileri bir tarihe ertelenmesinin sağlanması ve bu konuda sistemsel ve idari engellerin kaldırılmasıdır.