VFS Global Ödeme Ekranında Oturumdan Atılıp Başvuru Tamamlanamıyor

Talebim ile ilgili hiçbir geri dönüş olmadı halen.

Sayın Yetkili, 15 Ağustos 2025 tarihinde, VFS Global Türkiye web sitesi üzerinden 3 kişi adına Bulgaristan vizesi başvurusunda bulunmak üzere işlemlerime başlamış bulunmaktaydım. Gerekli tüm form ve belge girişlerini eksiksiz tamamladıktan sonra, ödeme adımına geçtiğim esnada sistem tarafından beklenmedik şekilde oturumum sonlandırılmış ve işlem dışı bırakılmış bulunmaktayım. Bu noktada tekrar giriş yapmak istediğimde, kullanıcı hesabımın kilitlendiğini ve hiçbir şekilde erişim sağlayamadığımı fark ettim. Defalarca denememe rağmen sistemsel hata devam etmiş, dolayısıyla hem başvuru süreci tamamlanamamış hem de önemli bir zaman kaybı ve plan iptali riski doğmuştur. VFS Global gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir kurumun, temel dijital altyapı hataları sebebiyle bireyleri bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur. Vize başvuru süreçleri zamanla sınırlı olup, sistemsel aksaklıklar başvuru sahipleri açısından geri döndürülemez sonuçlar doğurabilmektedir. Yaşanan bu teknik aksaklıkla birlikte: 3 kişi adına yapılacak vize başvurusunun sistemsel hata nedeniyle tamamlanamadığını, Ödeme ekranında yaşanan çökme nedeniyle işlem sırasında herhangi bir ödeme gerçekleştirilemediğini, Buna rağmen başvuru hesabının tamamen kilitlendiğini ve yeniden erişim sağlanamadığını, Başvuru takviminin gecikmeye uğrayarak mağduriyet oluşturduğunu bilgilerinize sunarım. Bu sebeplerle; 1. Kilitlenen hesabımın ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, 2. 3 kişi adına yapılacak Bulgaristan vize başvurusunun yeniden ve öncelikli şekilde oluşturulmasına olanak sağlanmasını, 3. Teknik aksaklığa ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, 4. Oluşan mağduriyetin giderilmesi için gerekirse ilgili Bulgaristan Konsolosluğu’na bilgi verilmesini, Taleplerim doğrultusunda en geç yasal süreler içerisinde tarafıma resmi yanıt verilmesini bekliyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve ilgili konsolosluk nezdinde gerekli tüm yasal yolların tarafımdan kullanılacağını da önemle belirtmek isterim. Vize başvuru süreci gibi zaman ve planlama açısından hayati öneme sahip bir hizmetin, bu denli sistemsel aksaklıklarla sekteye uğraması, VFS Global’in hizmet yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. Bilgilerinize sunar, acil çözüm beklediğimi önemle belirtirim. Saygılarımla,

Mail adresinize de yazmama rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı