VFS Global Ankara’da Vize Başvurusu Sırasında Personel Davranışı Şikayeti

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.40–10.10 arasında Vize başvurusu için beş arkadaş VFS Global Ankara ofisine, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi’indeki merkeze gittik. İşlem sırasında 3 numaralı gişede çalışan N***** Ş***** isimli görevlinin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk.

Arkadaşıma hangi evrakları vereceğini söylerken, kendisine alaycı ve küçümseyen bir üslupla “18 yaşından küçük değilsiniz değil mi? ” diyerek hitap etti ve bu ifade hem arkadaşımı hem de bizi oldukça aşağıladı. Ardından “Ben söylerim neleri vereceğini” diyerek yine aynı tarzda devam etti. Ses tonu ve söyleyiş biçimi, yardım etmekten çok, karşısındakini küçümseyen, azarlayan bir tavırdaydı.

Biz başvuruya giden müşteriler olarak hiç kimsenin işleyişine karışmadık, sadece normal süreci takip etmeye çalıştık. Buna rağmen böyle bir hitap tarzına maruz kalmak, VFS Global gibi kurumsal bir firmadan beklediğimiz saygılı ve profesyonel yaklaşımla kesinlikle bağdaşmıyor. Özellikle vize başvurusu gibi zaten stresli bir süreçte, gişede görevli bir personelin başvuru sahiplerine karşı saygılı ve sakin bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle 3 numaralı gişede görevli N***** Ş*****’in, insanlarla nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekirse müşteri ilişkileri/iletişim eğitimi verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka başvuru sahiplerinin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli disiplin/adımın atılmasını istiyorum.