VFS Global Ankara Ofisinin İlgisiz Ve Gergin Personel Tutumu

Vize başvuru işlemlerim için VFS Global Ankara ofisini ziyaret ettim. Ancak yaşadığım deneyim, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak düzeyde olumsuz ve rahatsız ediciydi.

Ofiste çalışan personele yönelttiğim sorulara karşılık son derece ilgisiz ve gergin tavırlarla karşılaştım. Basit ve tamamen işle ilgili sorular sormama rağmen çalışanlar ya isteksizce yanıt verdi ya da sorularımı duymuyormuş gibi davranarak geçiştirdi. Bazı cevaplar ise açıkça gergin ve tersleyici bir üslupla verildi. Eksik evrakımın çıktısını alıp döndüğümde dosyaya bakan çalışanın orada olmadığını gördüm ve başka bir çalışan evrakı aldı. İsim soy isim sorduktan sonra evrakın üzerine soy ismimi bile yanlış yazdı ve görünce ben düzelttim, düzeltmeme bile garip gergin bakışlarla karşılık verdi.

Burada asıl sorun, çalışanların sanki başvuru sahiplerine yardımcı olmak zorunda değilmiş gibi davranmasıdır. Vize süreci zaten başlı başına stresliyken, üstelik ciddi ücretler ödenerek hizmet alınan bir kurumda bu tarz bir iletişimsizlik ve isteksizlik kabul edilemez. Başvuru sahipleri bir lütuf değil, hak ettikleri hizmeti talep etmektedir.

VFS Global Ankara ofisindeki personelin tutumları, bireysel bir kötü gün değil; genel bir ilgisizlik ve profesyonellik eksikliği izlenimi vermektedir. Çalışanların müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde denetlenmesi ve eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayetim, aynı durumu yaşayacak diğer insanların mağdur olmaması adına yapılmıştır. VFS Global gibi uluslararası bir firmanın Ankara ofisinde bu seviyede hizmet verilmesi kurumsal itibar açısından endişe vericidir.

Gerekli incelemenin yapılmasını ve somut bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.