VFS Global Ankara Çankaya Ofisinde Personelin Saygısız Tutumu Ve Yetersiz Bilgisi

30/03/2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki VFS Global ofisine İrlanda vizesi başvurum için gittiğimde, görevli personel B**** N** Ş*****’in tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Kendisi benimle son derece saygısız bir şekilde, sesini yükselterek konuştu ve ne söylediğimi dinlemeden ısrarla kendi söylediklerini tekrarladı.

Ayrıca işlemler konusunda da oldukça yetersizdi. Seyahat sigortasının bu başvuru için zorunlu olmadığını bilmediği için gereksiz yere sorun çıkardı, daha sonra durumu kendisine bizim açıklamamız gerekti. Hem bu bilgi eksikliği hem de üslubu nedeniyle sürecin gereğinden fazla uzamasına ve gerilmesine sebep oldu.

Bu süreçte, hem bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim hem de vize gibi zaten stresli olan bir işlem sırasında gereksiz yere daha da gerildim. Böyle bir kurumda çalışan personelin, başvuru sahiplerine karşı daha saygılı, sakin ve dinlemeye açık olması gerektiğini düşünüyorum.

Henüz kurum içinde ya da müşteri hizmetleri üzerinden resmi bir şikayet oluşturmadım ancak kısa süre içinde bunu da yapmayı planlıyorum. Bu şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını, personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için önleyici adımlar atılmasını talep ediyorum.