to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Nedeniyle Pasaportlarım Premium Pikap Noktasında Teslim Edilemiyor
VFS Global Ankara üzerinden Amerika vizesi başvurum sonrası pasaport teslimi için Premium pikap noktasını seçtim ve iki adet pasaport için toplam 1200 TL ücret ödedim. 12 Aralık tarihinde UPS’e verildiğine dair bilgilendirme maili aldım, ancak o günden beri pasaportlarımı teslim alamıyorum.
UPS, VFS’nin Premium pikap noktası olarak verdiği adresi bulamadığını ve adresin eksik olduğunu söylüyor. Buna rağmen ne UPS ne de VFS tarafı sorunu çözmüyor, pasaportlar ortada kaldı. UPS takip numaralarım 1ZW449A96800941597 ve 1ZW449A96800950970 olmasına rağmen pasaport bölümüyle sadece mail üzerinden iletişim kabul ediliyor ve gönderdiğim maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Normal UPS müşteri hizmetleri ise pasaport birimine yönlendiriyor fakat pasaport birimi kesinlikle cevap vermiyor.
VFS Global’in Premium pikap noktası olarak verdiği yanlış/adresi düzelterek pasaportlarımın bir an önce bana ulaştırılmasını istiyorum. Gerekirse yeni ve doğru bir Premium pikap noktası tanımlanmasını, ya da pasaportlarımın ev adresime yönlendirilmesini veya UPS şubesinden elden teslim alabileceğim şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Hem pasaportlarımın güvenliği hem de ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
UPS bugün dönüş yaptı ve VFS Global in pick up noktasının kapatılmış bir şube olduğunu bildirdi. Böyle bir saçmalık olabilir mi Premium pick up noktası kapatılmış ise VFS bunu nasıl hala sayfasında tutuyor ve buraya teslimat yapılması için bizden ücret alıyor akil alır gibi değil ve UPS hassas kargo diye başka bir mail adresine yönlendirmişti 2 gündür de onlar dönüş yapmıyor neresinden bakarsanız bakin rezalet... Bu durumu yasayan biri varsa UPS den pasaportlarımı nasıl teslim alabilirim yol gösterirse çok memnun olurum
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
VFS den 22 Aralık da önce adres bilgilerimi istedikleri bir mail geldi daha sonra dosyanın çözüldüğü ve kapatıldığına dair bir mail aldım. Aynı gün UPS den pasaportlarımın VFS İstanbul ofisine iade edildiği bilgilendirmesi geldi ama hala pasaportlarım gelmedi gelmeyi geçtim herhangi bir kargo bilgisi tracking number vs de gelmedi. Çözüm adına ulaşmaları da ayrı bir çözümsüzlük oluşturuyor şu an gönderdiğim e-maillere yine cevap vermiyorlar
Merhaba, alabildiniz mi pasaportunuzu? Aynı durumu yaşıyorum. UPS tracking girdiğimde iade edildi yazıyor, altında da İstanbul, TR yazıyor. Bu acaba VFS İstanbul ofisi mi yoksa konsolosluk mu demek bilmiyorum ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.