Hollanda Vizesi Randevu Sisteminde Hesap Kilidi Ve Canlı Destek Eksikliği

Hollanda vizesi için VFS Global üzerinden randevu almaya çalışıyorum; ancak uzun süredir sistem üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. VFS’in web sitesinde hesabıma bağlı olan e‑posta adresim kilitlenmiş durumda ve bu nedenle randevu alamıyorum. Farklı bir e‑posta adresi ile denediğimde de yine randevu alamıyor, kullanıcı adı ve şifre oluşturma aşamasını bile geçemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreterle karşılaşıyorum; herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamıyorum. Özellikle Hollanda vizesi özelinde sanki kimse görevli değilmiş gibi hiçbir muhatap bulamıyorum. Diğer ülkeler için arama yapıldığında en azından bir şekilde birilerine ulaşabiliyorken, Hollanda için böyle bir imkan olmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca randevu alamadığımız bu sistem üzerinden bazı acentelerin, nasıl olup da ek bir ücret (yaklaşık 100 euro) karşılığında randevu ayarlayabildiklerini merak ediyorum. Biz sıradan kullanıcılar olarak hesap bile oluşturamazken, bu acentelerin sistemde yer tutup randevu bulabilmesi ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

VFS Global’den, öncelikle kilitlenen e‑posta adresimin açılmasını, gerekirse hesabımın sıfırlanarak tekrar erişilebilir hâle getirilmesini ve herhangi bir ek ücret ödemeden, herkes için eşit şartlarda Hollanda vizesi randevusu alabilmemi talep ediyorum. Ayrıca Hollanda vizesi başvuruları için gerçek bir müşteri hizmetleri/muhatap sunulmasını ve acentelerin bu şekilde avantajlı konuma geçmesine yol açan uygulamaların şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve sonlandırılmasını istiyorum.