to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Makinesinin Uzun Süre Tamirde Kalması Ve Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Vestfrost marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesini taksitli olarak, toplamda yaklaşık 45 bin tl bedelle satın aldık. Kurutma makinesi ilk günden beri aşırı sesli ve rahatsız edici şekilde çalışıyor, performansından hiçbir zaman memnun kalmadık. Çamaşır makinesi ise kısa süre içinde arıza verdi.
23 Mart tarihinde çamaşır makinesi yetkili servis tarafından Bilecik ili Yenipazar ilçesindeki adresimizden teslim alındı. O günden bu yana ürün halen tarafımıza geri teslim edilmedi. Defalarca aranıp “parça şuradan gelecek, buradan gelecek” şeklinde prosedür gereği bilgilendirmeler yapıldı ancak mağduriyetimizi giderecek somut hiçbir adım atılmadı. Çamaşır makinesi temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, bu süreçte elimizde çamaşır yıkamak zorunda kaldık ve günlük yaşamımız ciddi şekilde zorlaştı.
Yaklaşık bir yıllık bir ürünün bu kadar uzun süre tamirde kalmasını, 20 iş günü süresinin arkasına sığınılarak müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Kurutma makinesinden de başından beri memnun değiliz. Bu nedenle özellikle çamaşır makinesi için öncelikli talebim, ürünün yenisiyle değişimidir. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, çözüm odaklı davranılmasını ve sürecin bir an önce bizim lehimize sonuçlandırılmasını istiyorum.
İlgili kayıtlar R***** K******* adına açılmıştır.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Vestfrost marka vfr 8 kg çamaşır makinesi ve aynı markaya ait bir kurutma makinesi satın aldık. İlk günden beri kurutma makinesi aşırı sesli çalışıyor, çamaşır makinesi ise iyi yıkamıyor. Ürünlerden genel olarak hiç memnun kalmadık ve bu markayı almayı düşünenlere kesinlikle önermiyorum.
Çamaşır makinemiz 1 yıl dolmadan arıza yaptı ve 23 Mart’ta servis tarafından teslim alındı. O günden bu yana hâlâ serviste bekliyor. Bize prosedür gereği parça temin edildiği, “bugün geliyor, yarın geliyor” şeklinde bilgiler veriliyor ancak 20 günü geçen bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı. Koskoca bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesini, üstelik çamaşırlarımı elde yıkamak zorunda kalmamı kabul edemiyorum.
Servisteki Ayla Hanım ile yaptığımız son görüşmede de maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, tartışma yaşadık. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, güven vermeyen bir servis yapısı ile karşı karşıya kaldım. Yeni alıp taksitlerini ödediğim çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede bozulması ve ardından bu kadar ilgisiz bir servis süreci yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu nedenle, arızalı çamaşır makinemin onarımıyla zaman kaybetmek istemiyor, Vestfrost tarafından ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis sürecine güvenmediğim için, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
