to read complaints and reviews, or file yours.Vestfrost Çamaşır Makinesinde Motor Arızası Ve Yüksek Tamir Maliyeti
Vestfrost marka çamaşır makinesini yaklaşık 7 yıl önce internetten satın aldım. Makine iki gündür her yıkamada çalışma esnasında kendiliğinden duruyor, programı tamamlamıyor. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım.
Gelen servis, motorun kömürünün yandığını, sadece kömür değişimi yapmadıklarını, komple motor değişimi gerektiğini ve bunun için 7.500 TL ücret talep edildiğini söyledi. 7 yıl gibi nispeten kısa sayılabilecek bir sürede çamaşır makinesi motorunun bu şekilde arıza vermesi ve direkt motor değişimi önerilmesi beni ciddi şekilde düşündürüyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza yapmaması gerektiğini, en azından onarım ve parça maliyeti konusunda daha makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Vestel yetkilisi Aslı hanım aradı. Kendisine Sorunlu olan 6 yılı bitmiş 7. Yıla girmiş ithal ettikleri bu nedenle daha kaliteli olduğunu montaj yaparken ifade edilen çamaşır makinesi arıza yaptı. Gelen yetkili servis çamaşır Makinesinin karbon süpürge arızası sadece bu değişimi yapamadıklarını ancak motoru değişimi ile yapabileceklerini ve maliyetin 7.500 TL olacağını ifade ettiğini anlattım. Normalin de çamaşır makinelerinde motor garantisi nin 10 yıl olduğunu da hatırlattım. Ancak hiçbir olumlu yaklaşım göstermedi. Klişe sözlerle Vestel de böyle bir uygulama olmadığını servisin sözlerini tekrarladı. Kendisine motor değişimini kabul etsek ne kadar garantisi olur dedim. 1 yıl dedi.!... Kendi monte edeceği yeni motor a bile 1 yıl garanti veren firmaya ne kadar güvenilebilir sizlerin takdirine bırakıyorum. 6 yıl sonunda müşterilerine bu sorunları yaşatan, markaya olan güvenim yerle bir oldu maalesef. Neredeyse bütün beyaz eşyalarımı Vestel den almıştım. Bir daha mı tövbe... Saygılarımla
Bugün getirdiğim çamaşır makinesi servisi Vestel servisin dediği kömürü bitmiş (karbon süpürgesi) kontrol etti. Herhangi bir şekilde karbon kömürün de bir problem olmadığını tespit etti. Bu durumda Vestel yetkili servisi tam bir arıza tespiti yapmamış olmuyor mu Motor da sağlam görünüyor. Kartta problem var. A) Arıza karbon süpürgesi kömüründen değil b) Motor değişecek değil gibi zira 7. Ci yılı C) Ama sonuçta görünen kart arızası Kart arızası için komple motor değişecek olması normal mi.? Bu ekonomik kriz de kart değişimi ile çözülebilir bir problemi daha yüksek maliyetlerle çözmek müşteri odaklı bir firma nın izleyeceği bir yol olabilir mi? Bu konuda yardım rica ediyorum. Saygılarımla
