Vestel Buzdolabında Kart Değişimi Sonrası Sorun Devam Ediyor Ve Ücret İadesi Talebi

Vestel müşteri hizmetlerine

Konu: Hatalı Arıza Tespiti, Sorunun Giderilememesi ve Ücret İadesi Talebi

Servis Arıza Kodu: 8118971545

Sayın Yetkili,

Vestel/Vestfrost marka buzdolabımın düzenli ve doğru şekilde soğutmaması nedeniyle 8118971545 numaralı servis kaydı oluşturulmuştur.

Arızanın Tanımı

Buzdolabının dijital göstergesinde dondurucu bölümü -18°c, soğutucu bölümü ise 4°c olarak ayarlı olmasına rağmen, gösterge üzerinde 4°c değerinin yanında bulunan ünlem işareti sürekli yanıp sönmektedir.

Bu ayarda özellikle üst rafta bulunan süt ürünleri, et ürünleri ve benzeri gıdalar 2-3 gün içerisinde bozulmaktadır.

Bunun üzerine dijital termometre ile yaptığım ölçümlerde, gece boyunca kapağı hiç açılmamış olmasına rağmen üst bölüm sıcaklığının yaklaşık 9,6°c seviyesine kadar düştüğü, bunun altına inmediği görülmüştür.

Sorunu çözebilmek amacıyla soğutucu sıcaklığını 4°c'den 2°c'ye düşürdüğümde ise üst raf sıcaklığı yaklaşık 7,4°c seviyelerine inmektedir. Ancak bu durumda sebzelik bölümündeki tüm ürünler donmakta, karlanma oluşmakta ve kullanılmaz hale gelmektedir.

Dolayısıyla cihaz hiçbir sıcaklık ayarında normal çalışmamaktadır.

Servisin İlk İncelemesi

Servis ekibi ilk ziyaretinde;

hava kanallarını,
fan sistemini,
sensörleri

kontrol etmiş ve herhangi bir mekanik sorun bulunmadığını belirttikten sonra arızanın ana elektronik karttan kaynaklandığını ifade etmiştir.

Bu teşhis doğrultusunda;

Ana elektronik kart değiştirilmiş,
3.000 TL kart bedeli,
800 TL servis ücreti

olmak üzere toplam yaklaşık 3.800 TL tarafımdan tahsil edilmiştir.

Kart Değişiminden Sonra

Servisin talimatı üzerine cihaz yaklaşık 1,5 gün çalıştırılmadan bekletilmiş, ardından yeniden devreye alınarak 3 gün boyunca test edilmiştir.

Ancak;

ünlem işareti yanmaya devam etmiş,
üst bölüm yeterince soğutmamış,
sebzelik donmaya devam etmiş,
yani arızada hiçbir değişiklik olmamıştır.
İkinci Servis Müdahalesi

Servis tekrar gelmiş ve bu kez cihaz içerisinde bulunan duvar tipi sıcaklık sensörünü elektronik kart üzerinden devreden çıkarmıştır.

Yaklaşık 3 gün daha test yapılmasına rağmen yine hiçbir değişiklik olmamıştır.

Üçüncü Servis Müdahalesi

Daha sonra cihaz içerisine Testo sıcaklık kayıt cihazı yerleştirilmiş ve yaklaşık 3 gün boyunca sıcaklık kayıtları alınmıştır.

Bu kayıtların fabrikaya gönderildiği tarafıma bildirilmiş, daha sonra ise fabrikadan;

"Cihazın normal çalıştığı"

şeklinde değerlendirme geldiği ifade edilmiştir.

Ancak bugün gelinen noktada;

ünlem işareti halen yanmaktadır,
4°c ayarında gıdalar bozulmaktadır,
2°c ayarında sebzelik donmaktadır.

Yani servis çağırmadan önce yaşadığım sorunların tamamı aynen devam etmektedir.

Çelişkili Durum

Burada açık bir çelişki bulunmaktadır.

Servis tarafından;

"Ana kart arızalıdır."

denilerek ücret karşılığında ana kart değiştirilmiştir.

Ancak kart değişiminden sonra cihazdaki belirtiler hiçbir şekilde değişmemiştir.

Buna rağmen bugün;

"Cihaz normal çalışıyor."

denilmektedir.

Bu iki tespit aynı anda doğru olamaz.

Eğer cihaz gerçekten normal çalışıyorsa;

ana elektronik kart hangi teknik gerekçeyle değiştirilmiştir?

Eğer ana kart gerçekten arızalı ise;

neden kart değişiminden sonra cihazdaki belirtilerin tamamı aynen devam etmektedir?

İncelenmeyen Diğer Arıza

Ayrıca her servis ziyaretinde özellikle belirtmeme ve servis personelinin de bizzat görmesine rağmen;

buzdolabının iç aydınlatması çalışmamaktadır.

Bu arıza hiçbir servis ziyaretinde incelenmemiş, herhangi bir işlem yapılmamış ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Talebim

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

Yapılan arıza teşhisinin teknik olarak yeniden değerlendirilmesini,
Arızanın kesin olarak giderilmesini,
Arızayı gidermeyen ve hiçbir fayda sağlamayan ana kart değişimi nedeniyle tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini veya bu ücretin yapılacak nihai onarım kapsamında mahsup edilmesini,
Çalışmayan iç aydınlatma arızasının da incelenerek giderilmesini,
Tarafıma yazılı ve teknik gerekçeli cevap verilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde, bu başvuru ile birlikte servis kayıtları, ödeme belgeleri ve diğer tüm evraklarla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.