to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza, Faturasız Onarımlar Ve Yüksek Masraflar
Vestel marka NFK540 E A+++ ion model buzdolabımız, 28.11.2025 tarihinde soğutmama gerekçesiyle arızalandı ve Vestel üzerinden arıza kaydı oluşturduk. İstanbul Arnavutköy Venüs servisine yönlendirdiler. Servisten gelen ekip, buzdolabını servise götürmeleri gerektiğini söyleyerek, herhangi bir koruyucu sarma işlemi yapmadan buzdolabını alıp götürdü. Birkaç gün sonra motor değişimi yapılması gerektiği bilgisi verildi ve 9.500 TL karşılığında bu işlemi onayladık; ancak bu işlemle ilgili hiçbir şekilde fatura verilmedi.
Buzdolabı eve geldikten sonra, buzluk kısmının çalıştığını fakat üst kısmın soğutmadığını, içindeki ürünlerin bozulunca fark ettik. Ben ve eşim çalıştığımız için mutfağı ve buzdolabını çok aktif kullanmıyoruz; sorunu geç fark etmemizin sebebi de bu oldu. Evde olabileceğimiz bir zamanı ayarlayabildiğimiz ilk fırsatta tekrar arıza kaydı oluşturduk. Gelen servis bu kez de anakartın arızalı olduğunu söyleyip 2.500 TL karşılığında değişimini önerdi; bunu da kabul ettik ve yine hiçbir fatura verilmedi. Parçanın siparişi ve gelişi için yaklaşık 3–4 gün daha bekledik.
Anakart değişimi yapıldıktan sonra, bu kez daha dikkatli olduğumuz için ertesi gün buzdolabının yine düzgün çalışmadığını fark edip yeniden arıza kaydı oluşturduk. Servis, buzdolabını tekrar götürmeleri gerektiğini söyleyerek iki kez daha servise götürdü. Bu ikinci götürme sürecinde de yine hiçbir korunaklı sarma işlemi yapılmadı. Birkaç gün sonra buzdolabının gövdesinde kaçak olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve ancak değişim yapılabileceğini söylediler. Bu gövde kaçaklığının buzdolabı defalarca götürülüp getirilirken, korumasız taşınması sırasında oluşmadığını bizim nasıl ispatlayabileceğimiz konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Bize değişim için yeni bir model önerildi ve 24.000 TL talep edildi. Servise ödediğimiz toplam 12.000 TL ile birlikte düşünüldüğünde, zaten 36.000 TL bandında aynı segmentte yeni bir buzdolabı alabilecek durumdaydık ve aylarca bu mağduriyeti yaşamamış olurduk. Kasım ayından bu yana süren bu süreçte buzdolabını hiçbir zaman çalışır bir şekilde teslim almadık. İlk götürdükleri andan itibaren sorunun çözülemediğini, buna rağmen motor ve anakart değişimiyle bizi toplamda 12.000 TL zarara soktuktan sonra buzdolabının onarılamayacağını söylemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşananlarla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ettiğimizde, servis sadece en son yaptıkları anakart değişiminin ücretini iade edebileceklerini, motor değişiminden sonra ikinci arıza k
Gelişme
Vestel marka buzdolabımın dondurucu kısmı çalışmasına rağmen üst soğutucu kısmı çalışmıyordu. Bunun üzerine Kasım 2025 tarihinde İstanbul Arnavutköy’de bulunan Venüs Elektronik Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Servis buzdolabını alarak kompresör arızası olduğunu söyledi ve işçilik dahil 12.500 TL ücret aldı. Buzdolabı tarafıma teslim edildikten sonra sorun hiç düzelmedi ve yiyeceklerim bozuldu. Tekrar servisi aradım, buzdolabı yeniden alındı ve bu kez ana kart arızası olduğu söylenerek 2.500 TL daha ücret talep edildi, onu da ödedim. Buna rağmen buzdolabı yine çalışmadı. Sonraki kontrolde ise bu sefer gövde gaz kaçağı olduğu ve buzdolabının tamir edilemeyeceği ifade edildi. İlk arızadan bu yana buzdolabım hiçbir zaman çalışmadı. En baştan gövde gaz kaçağı olduğu anlaşılabilecek bir durumda bana önce motor, sonra ana kart arızası denilerek gereksiz masraflar yaptırıldı. Takılan motorun orijinal Vestel motoru olmadığı ve piyasada çok daha ucuza satıldığı ortaya çıktı. Fatura talep etmeme rağmen bana herhangi bir fatura verilmedi. Ana kart ücretinin bir kısmı iade edildi ancak motor bedeli ve onarım fişinde yazan 1.500 TL işçilik ücreti iade edilmedi. Ayrıca eşimin telefonu da servis tarafından engellendi. Toplamda 15.000 TL’ye yakın ödeme yapmama rağmen buzdolabım çalışır hale getirilmedi. Haksız şekilde alınan motor ve işçilik ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca takılan motor orijinal değil, piyasada 3000 liraya satılıyor.
