Kullanılmamış Kamp Televizyonunun Batarya Arızası Ve 6000 TL Ücret Talebi

Vestel’in resmi web sitesinden yaklaşık iki yıl önce çocuğumuzun çeyizi için taşınabilir kamp televizyonu da dahil olmak üzere buzdolabı ve bulaşık makinesi gibi ürünleri toplu şekilde satın aldık. Sadece taşınabilir televizyon için 12.000 TL, diğer tüm eşyalar için ise 64.000 TL ödeme yaptık. Taşınabilir televizyonu tamamen çeyiz için düşündüğümüzden, hiç kullanmadan, kutusunu bile açmadan sakladık.

Yakın zamanda ürünü denemek amacıyla ilk kez kutusundan çıkarıp açtığımızda şarj olmadığını fark ettik ve yaklaşık iki hafta önce Vestel servisini çağırdık. Servis, bataryanın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 6.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Hiç açılmamış, sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürünün bataryasının bu şekilde arızalı çıkmasını kabul edemiyorum. Kullanmadığım bir ürün için tekrar batarya ücreti ödemek zorunda bırakılmam, tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Yeni takılacak bataryayı da yine çeyiz için kaldıracağımızı, onu da kullanmayacağımızı özellikle belirttim; ancak onun da aynı şekilde bozulmayacağına dair hiçbir güvence verilmiyor. Genel müdürlükte B***** Bey ile de görüştüm, buna rağmen bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ücreti ödeyemediğimiz için televizyon şu anda serviste adeta rehin kalmış durumda ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Hiç kullanılmamış çeyizlik kamp televizyonumun batarya arızasının firma tarafından karşılanmasını, bu işlem için servis ya da parça ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve televizyonumun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz süreç nedeniyle Vestel’e olan güvenimi kaybettim ve benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.