Vestel Şarj İstasyonu İade Sürecindeki Gecikme Ve Oyalama

Vestel Ticaret Anonim Şirketi’nden aldığım ZES 4 Serisi şarj istasyonu 26 Kasım’da bozuldu. 13 Aralık’ta gelen yetkili servis ürünü inceleyip onarılamaz raporu verdi ve bu rapor sonrasında iade süreci için kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak süreç son derece yavaş ve oyalayıcı bir şekilde ilerledi.

29 Aralık’ta nihayet benimle iletişime geçilerek bir mail adresi verildi, fatura ve IBAN bilgilerimin gönderilmesi istendi. İstenen tüm belgeleri aynı gün ilettim, iade sürecinin başlatıldığı ve en geç 1 hafta içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün servis gelerek cihazı söküp teslim aldı. Buna rağmen üzerinden 1 hafta geçtiğinde bu kez WhatsApp destek hattından bana ulaşılıp tekrar fatura istenerek süreç adeta başa sardı.

Bugün itibarıyla tekrar aradığımda, önce “servis müşteriden bilgi istiyor” gibi mantıksız bir açıklama yapıldı, durumu izah edince bu kez aynı kişi “servis onayı bekleniyor” diyerek ifadesini değiştirdi. Oysa onarılamaz raporunu bizzat veren ve cihazı alıp götüren yine Vestel’in yetkili servisi ve hukuken bu rapordan sonra benim iade hakkımı kullanmam için ek bir onay beklenmesine gerek olmamasına rağmen, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Tüm bu gecikmeler ve çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur edildim. Onarılamaz raporu verilmiş ve cihazı teslim alınmış ürünüm için, hiçbir ek bahane üretilmeden, derhal ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.