Vesta Kartal Şubesi’nde Şefin Kaba Üslubu Müşteri Deneyimini Mahvetti

17.05.2026 tarihinde saat 13:00 civarında ailemle birlikte mangal yapmak amacıyla Vesta Kartal Şubesi’ne geldik. Kapıdaki vale arkadaşlar bizi son derece güler yüzlü karşıladı, servisin açık olduğunu söyleyip aracımızı teslim alarak içeri yönlendirdiler. İlk izlenimimiz gayet olumluydu.

İçeri girdiğimizde bir beyefendi ve bir hanımefendi bizi karşıladı. Mangal için geldiğimizi söyledik, hanımefendi güler yüzlü davrandı ancak yanındaki beyefendi bozulmuş bir tavırla mangalın kapalı olduğunu, sadece üst kattaki alakart bölümüne geçebileceğimizi söyledi. Biz mangal için geldiğimizi ve özellikle mangal tarafına gelme sebebimizi belirtmemize rağmen, ısrarlı bir şekilde bizi üst kata yönlendirmeye çalıştı. Kabul etmeyip tekrar mangal tarafına geldiğimizi söylediğimde ise üslubu son derece kırıcı ve saygısız bir hale dönüştü ve bu tavır hem benim hem eşimin bütün pazar gününü zehir etti.

Bu üslup ve davranış nedeniyle vazgeçip mekandan ayrılmak istedik. Valelerden aracımızı talep ettiğimiz sırada vale arkadaşlar nezaketle bir sorun olup olmadığını, yerimizi beğenip beğenmediğimizi sordular, bizimle ilgilendiler. Durumu onlara da üstü kapalı şekilde ilettim, gerçekten çok ilgili ve saygılı davrandılar, valelerle ilgili hiçbir olumsuz düşüncem yok, aksine tavırları hoşuma gitti.

Ancak içerideki o beyefendinin, sanırım şef pozisyonunda olan çalışanın, üslubu ve yaklaşımı kabul edilebilir değildi. Bu tavır yüzünden hem mekandan hiçbir hizmet almadan ayrıldık hem de tüm günümüzün keyfi kaçtı. Çalışanınızın misafirlerle iletişimi konusunda acilen uyarılması ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Böyle bir saygısızlık ve kaba üslupla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti ve bu nedenle bu şikayeti yazma gereği duydum.