Vespero Koltuk Kumaşı Sorunu Aylardır Çözülmüyor, Mağduriyet Artıyor

2024 Kasım ayında İzmir’deki Vespero mağazasından yaklaşık 60.000 TL’ye üçlü koltuk satın aldık. Koltuğu aldıktan 1-2 ay sonra kumaşında kabarmalar oluştu. Hemen servis kaydı açtırdık, ancak servis tam 3-4 ay sonra, 17 Temmuz’da geldi. Servis ekibi, sorunun kumaştan kaynaklandığını ve Vespero’nun sorumluluğunda olduğunu belirtti. Koltuğumuzu keserek kumaş örneği aldılar ve kumaş siparişi verileceğini, kumaş gelince koltuğun evimizde kaplanacağını söylediler.

Ancak o günden bu yana (aylardır) hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Koltuğumuz hem kumaş kabarması hem de servis tarafından yapılan kesiklerle kullanılamaz halde bekliyor. Defalarca Vespero müşteri hizmetlerini aradık, fakat her seferinde net bir bilgi verilmiyor ve sadece beklememiz söyleniyor. Garanti kapsamında olan ürünümüz için bu kadar uzun süredir çözüm sunulmaması ve ilgisiz kalınması kabul edilemez.

Koltuk her geçen gün daha da kötüleşiyor ve mağduriyetimiz artıyor. Sorunun acilen çözülmesini, koltuğumuzun kumaşının değiştirilerek ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.