Vesna Kuaför (Ünye) Fazla Para Aldılar ve Saçımı İstediğim Gibi Yapamadılar

Ünye Vesna Kuaför’e nişan günüm olan 25.04.2026 tarihi için önceden randevu alıp 1.500 TL kapora ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sürecinde iletişimleri gayet ilgiliydi, ancak nişan günüm geldiğinde aynı özeni ve ilgiyi kesinlikle göremedim.

Kuaförden çıkmam gereken saati özellikle belirtmiş olmama rağmen salondan geç çıkarıldım ve bu nedenle hazırlık sürecim boyunca sürekli zaman baskısı yaşadım. Saçımı daha dalgalı istediğimi defalarca söylememe rağmen saçım sürekli tarandı, dalgalarım kuaförden çıkmadan önce bile büyük ölçüde bozulmuş durumdaydı. Toplama kısmında da önceden konuştuğumuz ve gösterdiğim modele uyulmadı, beklentim dikkate alınmadı. Nişandan 1 hafta önce mesajla saç modeli ve toka seçimi için kendilerine yazmış, ayrıca 2 gün önce salona uğrayıp modelimi, saçımı ve tokayı yüz yüze göstermiş olmama rağmen o gün yeterli ilgi gösterilmedi.

Rezervasyon sırasında yanımda gelecek kişi sayısı için 10 kişiye kadar rahatlıkla hizmet verebileceklerini söylemişlerdi ve ben de en başta yanımda 2 kişinin kesin geleceğini belirtmiştim. Nişan günü sadece 2 yerine 3 kişiyle gitmiş olmamıza rağmen, bizimle düzenli şekilde ilgilenmek yerine sürekli araya başka müşteriler aldılar. Defalarca geç kalacağımızı, benimle gelen ekibin işleme alınmasını rica etmeme rağmen bu taleplerim ciddiye alınmadı.

Ücret konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Başta 15.000 TL olarak konuşulmasına, yüzde 10 kapora aldıklarını söyleyip benden 1.500 TL kapora almalarına rağmen, nişan günü sonunda toplam 21.500 TL ödeme yaptım. Telefonda kaporanın 1.000 TL olduğunu iddia ettiler, o anda dekonta bakamadığım için itiraz edemedim, onlar da düzeltme gereği duymadılar. Ben hem fazla para aldıklarını hem de özensiz bir hizmet verdiklerini söylediğimde, açıklayıcı bir yanıt vermek yerine kaba bir dille konuştular. Konuyu ısrarla gündeme getirdiğimde, gelin saçı için 2.000 TL fazla aldıkları ortaya çıktı ve bu fazla kısmı sonradan iade ettiklerini iddia ettiler. Buna rağmen, işlemleri olduğundan yüksek yazarak hesabı şişirdiklerini düşündürecek şekilde, benim “hesapta sıkıntı var” dememden yaklaşık iki saat sonra şişirilmiş bir hesap dökümü paylaştılar.

Ayrıca ancak gelin dışındaki kişilere yapılan makyajlarda kullanılan malzemelerin bariz şekilde kalitesiz olduğunu gördüm. Hizmet kalitesinden, süreç yönetiminden ve iletişim tarzlarından kesinlikle memnun kalmadım. Telefonda benden özür dilemek yerine hakarete varan ifadeler kullanmaları da yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü.

Hem nişan gibi özel ve bir daha tekrarı olmayan bir günde saçımın istediğim gibi olmaması hem de ücret konusunda yaşadığım güvensizlik. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.