Vesna Design Eve Sipariş Ürünün İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

Zeruj Port Zeytinburnu’ndaki Vesna mağazasından yaklaşık bir hafta önce satın aldığım ürünün istediğim renk ve bedeni stokta olmadığı için, çalışanlar tarafından “eve sipariş” yöntemiyle adresime gönderimi sağlandı. Ürün elime ulaştığında beklediğim gibi olmadığı için, ürünü hiç kullanmadan ve etiketi üzerindeyken iade etmek istedim.

Ürün fiziksel olarak mağazadan teslim alınmamış, sonradan kargo ile tarafıma gönderilmiştir. Tüketicinin ürünü görmeden yaptığı bu tarz satışların cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygundur.

İade talebimle ilgili olarak yalnızca müşteri hizmetleriyle yazıştım ve buna rağmen iade talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Herhangi bir alternatif çözüm ya da telafi sunulmadan iadenin tamamen reddedilmesi beni mağdur etmiştir.

Vesna markasından, Tüketici Hakları'na uygun şekilde ürün iademin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.