Venesa Kart İade Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

212 İstanbul Power Outlet içerisinde bulunan Venesa giyim mağazanızdan 25.05.2026 tarihinde 1.875 TL tutarında boydan kadın elbisesi satın aldım. Ertesi gün, yani 26.05.2026 tarihinde elbiseyi iade etmek üzere fişimle birlikte mağazaya gittim.

Mağazaya iade talebiyle başvurduğumda tarafıma “karta iade olmuyor” denilerek hiçbir şekilde iade işlemi yapılmayacağı söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm, değişim ya da benzeri bir imkan da sunulmadı. İade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, mağazada görevli olan üç kadın personelin tutumu da beni ayrıca rahatsız etti.

Konuyu sakin bir şekilde sormama rağmen personelin benimle gereksiz şekilde yüksek bir ses tonuyla konuşması, kaba ve ters cevaplar vermesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdı. Hem iade talebimin bu şekilde reddedilmesi hem de personel davranışları nedeniyle mağazanızda kendimi son derece huzursuz ve değersiz hissettim.

Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, mağaza personelinin tutumu ve iletişimiyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, ayrıca 1.875 TL tutarındaki alışveriş bedelimin kartıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma bizzat telefonla geri dönüş yapılmasını ve sürecin nasıl sonuçlandırılacağını açıkça paylaşmanızı rica ediyorum.