Velvish Case’den Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

31 Mart’ta Velvish Case internet sitesi üzerinden iPhone 13 Pro Max telefonum için bir kılıf siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 2.326 TL olarak yaptım ve sipariş numaram #1187. Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Teslimat adresim İstanbul Kartal Cevizli bölgesinde bulunuyor ancak ne takip numarası ne de kargo şirketi bilgisi paylaşılmadı.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde internet sitelerinde herhangi bir telefon numarası ya da WhatsApp hattı bulamadım. Sadece e-posta yoluyla ulaşma imkanım vardı, göndermiş olduğum mailime ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürün ortada yok hem de ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Velvish Case’in, ya ürünümü derhal kargoya vererek tarafıma ulaştırmasını ya da ürünü göndermeyeceklerse ödediğim tutarın tamamını gecikmeden kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.