Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız gecikme için içtenlikle özür dileriz 🌿 Siparişinizin sistem kayıtları incelendiğinde, ürününüzün ilk gönderim partisinde yer aldığı ve Eylül ayı sonu itibarıyla Türk gümrüklerinde uygulanan toplu kontrol sürecine takıldığı tespit edilmiştir. Bu gecikme, yalnızca belirli bir partiye ait ürünleri etkilemiştir ve tamamen mücbir sebep kapsamındadır. Durumu telafi etmek adına, Velvice olarak tüm ürünleri Ticaret Bakanlığı onaylı toplu ithalat (şirket beyanlı tır sevkiyatı) sistemiyle yeniden çıkışa aldık 🚛 Yeni sevkiyat yöntemi sayesinde ürünler artık “bireysel kargo” değil, doğrudan resmi ithalat kapsamında ilerlemektedir; dolayısıyla gümrükte kalma riski tamamen ortadan kaldırılmıştır ✅ 📦 İzmir/Tire adresinize ait sevkiyatınız, Kasım ayının ilk haftasında dağıtıma çıkacak partide yer almaktadır. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Velvice olarak, 25.000’in üzerinde siparişi başarıyla teslim etmiş, vergi mükellefi, Ticaret Bakanlığı onaylı, resmi faturalı yerli bir markayız. Hiçbir müşterimizi mağdur etmedik, sizi de etmeyeceğiz 💙 Siparişiniz hem Velvice güvencesi hem de Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında koruma altındadır. Sizden ricamız, kısa bir süre daha sabırlı olmanız — ürününüz şu anda yolda ve bu kez kesin olarak sizlerle olacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi