Velvice Sipariş Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Ve Mağdurum

Beyza · 2025-10-22T21:33:48+03:00

30 Eylül’de Velvice markasından saç şekillendirici ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: 4PX3002080586471CN. Siparişim üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim: Çanakkale. 13 Ekim’de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, gecikme için özür dileyip takip numarasını ilettiler ve ürünün 20 Ekim haftasında teslim edileceğini söylediler. Ancak takip numarasını kontrol ettiğimde hâlâ bir ilerleme göremiyorum ve şu anda kendilerine ulaşamıyorum. Siparişin ödemesini havale yöntemiyle, toplam 2502 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün bana ulaşmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Velvice

Merhabalar efendim, Öncelikle yaşadığınız gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. 🙏 Siparişiniz sistemimizde aktif olarak kayıtlıdır ve kontrol edildiğinde ilk gönderim partisinin gümrükte beklemeye alındığı, bu nedenle sürecin planlanan teslim tarihini geçtiği görülmüştür. Bu durum tamamen mücbir bir sebep (Türk gümrüklerinde yaşanan toplu kontrol uygulaması) nedeniyle oluşmuş olup, satıcının kontrolü dışında gelişmiştir. Ancak ürününüz şu anda Ticaret Bakanlığı onaylı toplu sevkiyat kapsamında yeniden çıkış aşamasındadır. 📦 Güncel teslim planına göre ürününüz Kasım ayının ilk yarısında tarafınıza ulaştırılacaktır. Bu süreçte ürününüzün hem ücreti hem de teslimatı Velvice şirketi ve Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında güvence altındadır. Ek olarak, sizlere yaşattığımız bu bekleme süresi için telafi amacıyla yeni çıkacak saç bakım setimizden hediye ve özel indirim kuponu tanımlanacaktır. 🎁 Velvice, bugüne kadar 25.000’den fazla siparişi başarıyla teslim etmiş, vergi mükellefi, Ticaret Bakanlığı onaylı, resmi faturalı yerli bir markadır. Hiçbir müşterimizi mağdur etmedik, sizi de etmeyeceğiz. 🌿 Sorununuz çözülme aşamasındadır; ekibimiz sizinle iletişime geçmiştir ve süreç tamamlandığında tarafınızdan güncelleme beklemekteyiz. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi

Beyza

Benzer cümleler 13 Ekim tarihinde de kuruldu. O zaman da "20ekim haftası" elimde olacağı söylendi. Benimle o mesajdan sonra herhangi bir irtibat kurulmadı. Aynı mesajlar kopyala yapıştır yapılıyor ama hala ben ürünümün kargo takibinde bir ilerleme olduğunu göremiyorum. "Yerli marka" olsun diye cabalarken bu şekilde problem yasamak çok üzücü. 16.30 gibi benimle iletişime geçilmesini ve artık kargomun son durumunu öğrenmeyi talep ediyorum. Aksi takdirde param iade edilsin lütfen