Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34495467

Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmeti Sessiz Kaldı

profile
Emine
Velvice
09 Aralık 2025 12:16
563

Velvice resmi web sitesinden 24 Ekim 2025 tarihinde Velvice Saç Şekillendirici ürününü 2.502 TL tutarında kredi kartı ile sipariş verdim. Sipariş numaram VLVC18430’dur.

Ürün için WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve 19–27 Kasım tarihleri arasında elimde olacağı söylendi. Buna rağmen, belirtilen tarihler geçtiği halde ürünüm elime ulaşmadı ve bu mesajdan sonra attığım hiçbir mesaja cevap verilmedi.

Hem ürünümün gelmemesi hem de iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Siparişini zamanında teslim etmeyen ve sonrasında da müşteriyle iletişime geçmeyen bu durumun acilen düzeltilmesini, ürünümün gecikme olmadan hemen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

09 Aralık 2025 22:48

25 Ekim 2025 tarihinde Velvice.com.tr internet sitesinden 5 in 1 beyaz saç şekillendirici siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 2.502 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram vlvc18430, teslimat adresim Manisa Kula olarak sisteme kayıtlı.

Siparişim uzun süre teslim edilmediği için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana kargomun 19–27 Kasım tarihleri arasında teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihlerde ürün elime ulaşmadı. Bugün 9 Aralık 2025 olmasına rağmen ne ürünüm geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen tarihler geçtikten sonra da defalarca WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Hem ürünümün gecikmesi hem de iletişim kanallarından hiçbir dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün tarafıma acilen gönderilmesini, eğer gönderim yapılmayacaksa da 2.502 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

4
Serhat sonuçtan memnun
Çözüldü

Siparişim Ne Teslim Edildi Ne De Sorunum Çözüldü

profile
Serhat
Velvice
11 Ekim 2025 15:32
1.678
"Çözüm verildi. Merhabalar efendim 👋🏻 Ürününüz, Türk gümrüklerinde yaşanan yoğunluktan etkilenmişti. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için gerçekten çok teşekkür ederiz 🙏. Bize gelecek olan stok ürünlerimizin Tüm işlemleri tamamlanmış olup ürünlerimiz şu anda çıkış aşamasındadır. 20 Ekim haftası içerisinde ürününüz sizlere teslim edilecektir 📦. Bu kez süreç tamamen kontrolümüz altındadır ve resmi izinlerle ilerlemektedir. Lütfen içiniz rahat olsun; ürününüzün bedeli ve teslim süreci yasal olarak Velvice şirketinin güvencesi altındadır. Hiçbir şekilde mağduriyet yaşamanız söz konusu değildir 💙. Ayrıca daha önce de belirttiğimiz gibi, bu gecikmeden dolayı sizlere telafi niteliğinde yeni saç bakım setimizden özel bir hediye sunulacaktır 🎁. Sizleri bekletmiş olmanın mahcubiyetini içtenlikle hissediyoruz; ancak inanın, ürününüz bu kez doğrudan size ulaştırılacak. Göstermiş olduğunuz sabır, anlayış ve güven için çok teşekkür ederiz 🩵✨."
siparisim-ne-teslim-edildi-ne-de-sorunum-cozuldu-1-81.jpg

Velvice Sipariş Teslim Edilmedi İletişimden Sonuç Alamıyorum

profile
Melike
Velvice
23 Kasım 2025 09:34
2.169

Velvice’nin kendi web sitesi üzerinden 5 Ekim 2025'de vlvc#vlvc17198 numaralı saç şekillendirme ürünü siparişini verdim ve 2.630 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. WhatsApp hattı üzerinden defalar...

3 Destek
1 Yorum

Siparişim Teslim Edilmiyor, İade Talebime Yanıt Verilmiyor

profile
Gizem
Velvice
24 Ekim 2025 14:19
2.105

27 Eylül’de Velvice’in kendi internet sitesi üzerinden, Instagram aracılığıyla Velvice 5’li Saç Şekillendirici Seti sipariş ettim (Sipariş No: vlvc16680). Sipariş tutarı olan 2.780 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sipariş sırasında ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi; ancak üzer...

siparisim-teslim-edilmiyor-iade-talebime-yanit-verilmiyor-1.jpg
2 Destek
3 Yorum
Benzer Şikayet Yaz