Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Engellenmesi

20 Ağustos 2026 tarihinde Velsive sitesinden iki adet elbise siparişi verdim. 4 Eylül 2026 tarihinde DHL kargo ile, 909247431386 takip numaralı gönderi Serinyol teslimat birimi üzerinden bana teslim edildi. Ancak gelen ürünler sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Mavi saten fit kesim bir elbise sipariş etmişken, mavi saten yanları yırtmaçlı bol bir elbise gönderildi. Sarı saten straplez bir elbise sipariş ettiğim halde, sarı tül korseli straplez başka bir elbise teslim edildi. Bu iki ürün için toplamda 5.300 TL ödedim ve gelen ürünler ne model ne de kalite olarak bu bedeli kesinlikle hak etmiyor.

Ürünler teslim edildikten hemen sonra, 5 Eylül 2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturmak istedim. Ancak sistemde kargo hâlâ “yolda” göründüğü için iade kodu alamadım, sipariş durumu güncellenmedi. DHL’den gelen SMS’ler ve kargo takip ekranlarında 909247431386 numaralı gönderinin 4 Eylül 2026 tarihinde bana teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, mail yoluyla firmaya ulaştığımda ürünlerin bana teslim edilmediğini öne sürerek iade kodu vermediler. Instagram üzerinden defalarca mesaj yazdım; ilk yazdığımda anında cevap veren sayfa daha sonra mesajlarıma hiç dönmedi ve en sonunda beni engelledi. Ardından tekrar mail gönderdim fakat bu kez de hiç cevap alamadım.

Şu an DHL kayıtlarına göre ürünler teslim edilmiş durumda ve buna dair kanıtlarım var; ancak site sipariş durumunu güncellemediği için iade hakkımı kullanamıyorum ve mağdur edilmekteyim. Son aşamada banka üzerinden harcama itirazında bulundum, ancak süreç hâlâ devam ediyor. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi, teslimatın inkar edilmesi, iade sürecinin bilerek tıkanması ve sosyal medya üzerinden engellenmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin iadesinin alınarak 5.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.