to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Veloure Noir firması üzerinden kredi kartımla 2.538 TL ödeyerek #1148 sipariş numaralı bir pasta siparişi verdim ve ertesi gün gönderileceğini düşünerek zamanlamayı buna göre ayarladım. Siparişi oluşturduğumda net bir teslimat saati belirtilmediği için bilgi almak adına defalarca kendim çaba göstermek zorunda kaldım.
WhatsApp hattı üzerinden attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Destek alamayınca bu kez telefonla aramak zorunda kaldım. Ertesi gün 11.58’de yaptığım telefon görüşmesinde pastanın istediğim zamanda teslim edilemeyeceğini söylediler. Teslimatın ihtiyacım olan saate uymadığını belirtip siparişi iptal etmek istediğimde ise ürünün üretime alındığını, bu nedenle iptal edilemeyeceğini ifade ettiler.
Kendi sitelerinde yazdıklarını iddia ettikleri gün ve zamanda teslim edeceklerini söyleyip, benim talep ettiğim saate hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap verilmemesi hem de telefonda iş bilmez ve katı bir tavır sergilenmesi nedeniyle pastayı hiç teslim almayacağımı, ürünü kendi istedikleri zaman ve yere gönderebileceklerini kendilerine ilettim.
Bu süreçte istenilen zamanda teslimat yapılmadığı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gösterilmediği için mağdur oldum. Ya siparişin ilk başta talep ettiğim zamanda teslim edilmesini, bu artık mümkün değilse de 2.538 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve tarafıma yaşatılan iletişim ve tutum kaynaklı mağduriyet için özür beklediğimi belirtirim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Veloure Noir olarak müşteri memnuniyetini ve üretim kalitesini en önemli önceliklerimiz arasında görüyoruz. Tüm ürünlerimiz sipariş üzerine, günlük ve taze olarak üretilmektedir. Bu nedenle üretim ve teslimat süreçlerimiz web sitemizde açık, şeffaf ve detaylı şekilde belirtilmektedir. Şikâyetiniz incelendiğinde, siparişinizin 00:12’de oluşturulduğu görülmektedir. Siparişinizin bu saatte verilmiş olması nedeniyle üretim ve teslimat süreci, web sitemizde önceden belirtilen çalışma ve üretim planına göre ilerlemiştir. Dolayısıyla yaşandığını ifade ettiğiniz durum, web sitemizde yer alan üretim ve teslimat koşullarının eksik veya hatalı yorumlanmasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca tarafımıza 00:15 saatinde, yani mesai saatleri dışında ulaşmaya çalıştığınız görülmektedir. İşletmemiz mesai saatleri dışında hizmet vermediğinden bu saatlerde dönüş sağlanamamıştır. Ancak mesai saatleri içerisinde tarafınıza gerekli bilgilendirmeler eksiksiz şekilde yapılmış, ilettiğiniz tüm soru ve talepler yanıtlanmıştır. Tarafımızca sunulacak ekran görüntüleri, mesaj kayıtları ve web sitemizde yer alan bilgilendirmeler incelendiğinde; üretim süreci, teslimat saatleri ve siparişe ilişkin tüm bilgilerin sipariş öncesinde müşterilerimizin erişimine açık olduğu görülecektir. Veloure Noir olarak siparişinizi taahhüt ettiğimiz kalite standartlarında hazırlayarak belirtilen teslimat planı doğrultusunda tarafınıza ulaştırmış bulunmaktayız. Bu nedenle tarafımıza yöneltilen mağduriyet iddiasının, mevcut bilgi ve belgeler doğrultusunda gerçeği yansıtmadığını değerlendirmekteyiz. Müşterilerimize her zaman şeffaf, kaliteli ve güvenilir hizmet sunmaya devam edeceğimizi kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Veloure Noir
