to read complaints and reviews, or file yours.Velotti 20 Gün Geçmesine Karşın Ürün Elime Ulaşmadı
22 Haziran’da www.velotti.tr isimli firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek toplam 15.000 TL tutarında ürün satın aldım ve ödemeyi havale ile yaptım. Ödeme sonrası ürünü göndereceklerini söylemelerine rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın ürün elime ulaşmadı.
Ürün gelmeyince WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşarak ücret iadesi talep ettim. İade yapılacağı söylendi ancak bugün 29 Temmuz olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca telefon ve WhatsApp aramalarıma da artık cevap vermiyorlar.
Ödemesini yaptığım halde ne ürünü gönderen ne de paramı iade eden www.velotti.tr firmasının, ödediğim 15.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Yazışmalarım ve e-faturam eklerde mevcuttur.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımızca incelenmiştir. Talep etmiş olduğunuz 15.000 TL tutarındaki ücret iadesi, tarafınıza eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. İade işlemi tamamlanmış olup buna ilişkin banka dekontu ve resmi kayıtlar firmamızda mevcuttur. Şikayetiniz oluşturulduğu tarihte iade süreci devam etmekteydi. Ancak bugün itibarıyla ücretiniz hesabınıza aktarılmış olmasına rağmen şikayet metninizde halen "param iade edilmedi" yönünde gerçeği yansıtmayan ifadeler yer almaktadır. Bu durum kamuoyunu yanıltabilecek niteliktedir. Yaşanan gecikme nedeniyle tarafınıza süreç hakkında bilgi verilmiş ve belirtilen tarihte iade işlemi tamamlanmıştır. Buna rağmen gerçeğe aykırı şekilde iadenin yapılmadığının belirtilmeye devam edilmesi firmamızın ticari itibarına zarar vermektedir. Şikayetinizi güncellemenizi veya çözüldü olarak işaretlemenizi rica ederiz. Aksi halde, gerçekleşen iadeye rağmen gerçeğe aykırı beyanların sürdürülmesi nedeniyle doğabilecek tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız. Velotti Müşteri Hizmetleri
