Velisse Paris İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Hesap Engeli Sorunu

Velisse Paris firmasından satın aldığım ürünü, yasal süreler içinde iade ettim. Ürünü kendi imkanlarımla kargolayarak firmaya gönderdim ve kargo ücretini de cebimden karşıladım. Buna rağmen iade süreci boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade durumunu öğrenmek için siteye ve hesabıma girmeye çalıştığımda erişim engeli getirildiğini fark ettim. Firmanın iletişim numaralarına ulaşamıyor, gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Hem hesap erişimimin kısıtlanması hem de iletişim kanallarından yanıt alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sosyal medya üzerinden yakından takip ettiğim ve M******* Aslanbey tarafından kurulan Velisse Paris markasının müşterilerine karşı bu derece ilgisiz ve iletişimsiz kalması hayal kırıklığı yaratmıştır. İade talebimin üzerinden 13 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ürün bedeli hesabıma yatırılmamış, ödediğim kargo ücreti iade edilmemiş ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır.

Tüketici olarak yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini, ürün bedelimin ve varsa iade kapsamında değerlendirilmesi gereken diğer tüm ücretlerin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili ekran görüntüleri, e-postalar ve kargo belgelerini şikayetime ek olarak sunacağım.