İade İşlemi Aylardır Gecikiyor Ve Cevap Alamıyorum

Velisse Paris markasından kendi web siteleri üzerinden yaklaşık 1 ay önce Noir model çanta satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve 16 Mart tarihinde iade kargosunu firmaya gönderdim. Bugün 13 Nisan olmasına rağmen, aradan 1 aydan fazla süre geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade işlemi yansımadı.

Toplam 1.400 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım, şu an 1 taksiti ödenmiş, 2 taksiti de beklemede görünüyor ve banka hareketlerimde hiçbir şekilde iade kaydı bulunmuyor. İade sürecini öğrenmek için WhatsApp hattına defalarca yazdım, her seferinde “kontrol ettik” denmesine rağmen bankaya herhangi bir iade yansımadı ve bir süre sonra WhatsApp hattından tamamen cevap alamamaya başladım.

Bunun üzerine marka sahibi olarak bildiğim M******* Bey’e Instagram üzerinden ulaştım. Kendisi ilgileneceğini söylemesine rağmen, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve iadem gerçekleşmedi. Elimde hem WhatsApp ve Instagram yazışmalarım hem de kredi kartı ekstresi ve taksit ödemelerine dair belgeler mevcut.

Hem para iademin hâlâ yapılmamış olması hem de iletişim kanallarından tatmin edici ve net bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve kredi kartıma 1.400 TL’lik ödemenin eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.