Velauras İade Talebime Rağmen Kargoya Verdiler

04.08.2026 tarihinde velauras isimli internet sitesinden “velauras™ astrid” model abiye elbise satın aldım. Ürün sepette 4.099 TL olarak görünmesine ve “kargo bedava” yazmasına rağmen, kredi kartımdan 4.333 TL çekildi. Fark ettiğimde üzerinde durmadım ancak süreç ilerledikçe yaşadıklarım nedeniyle bu durum da beni rahatsız eden bir ayrıntı haline geldi.

Siparişi verdiğim gün sitede ürünün 7–9 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu. Sipariş hazırlanma süresi uzayınca, sitede yer alan +90 551 513 ** numaralı WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana bu kez 9–13 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisinin sitede yazdığını söylediler. Siteyi incelediğimde metnin gerçekten bu şekilde değiştirilmiş olduğunu gördüm. Öncesinde ekran görüntüsü almadığım için itirazımı belgeleyemedim. Buna rağmen 13 iş günü de doldu, ürün hâlâ kargoya verilmedi ve ben 22 Ağustos’ta destek mailine yazarak siparişin iptalini ve iadesini talep ettim. Bu talebime de olumsuz döndüler.

Tüm bu gecikmelere ve itirazlarıma rağmen 18 iş günü sonunda ürünü, iade talebime rağmen kargoya verdiler ve ürün 28 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında artık ihtiyacım kalmamıştı, bu nedenle 3 Eylül tarihinde tekrar iade talebinde bulundum. Defalarca kez yazılı olarak iade istediğimi belirttim, ancak her seferinde şikayetimi ciddiye almak yerine, mesajlarıma yanıt veren kişi tarafından gülücük ve çiçek emojileriyle süslenmiş, lakayıt bir üslup kullanıldı ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte konuyu avukatıma devrettim, onun yaptığı itirazlar da tamamen yanıtsız bırakıldı ve bu oyalama nedeniyle 14 günlük iade süresi herhangi bir işlem yapılamadan doldu.

Gönderilen ürün, sitede kullanılan görsellerle en ufak bir benzerlik dahi taşımamaktadır. Kumaşı son derece kalitesiz, dikişleri özensiz ve işçilik olarak beklentinin çok altında bir ürün gönderdiler. Ünlü markaların görsellerini kullanarak satış yaptıklarını, sonrasında da bu görsellerle ilgisi olmayan, en kalitesiz kumaşlarla dikilmiş ürünleri müşterilere gönderdiklerini anlıyorum. Ödememi de kart hareketlerimde lorvenbs ltd isimli şirketin çektiğini gördüm; bu durum güvensizliğimi daha da artırdı.

Ben hem Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hem de adli makamlar nezdinde gerekli başvuruları yaparak süreci resmiyete taşıyacağım. Buraya yazmaktaki temel amacım, aynı firma üzerinden başka tüketicilerin de mağdur olmasını engellemek ve yaşadığım sürecin kamuoyunun bilgisine sunulmasını sağlamaktır. Sipariş numaram 1006’dır ve firmadan gecikmeli gönderim, ayıplı/vaat edilenden farklı ürün yollanması ve iade talebimi ciddiye almamaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hukuka uygun şekilde iade sürecinin işletilmesini talep ediyorum.