İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

30 Haziran 2026 tarihinde Auraliisa’nın internet sitesi üzerinden üç adet elbise siparişi verdim. 13 Temmuz 2026’da kargo ile yalnızca iki elbise teslim edildi. Gelen iki elbiseyi denediğimde bedenimin uymadığını gördüm ve sitenin WhatsApp danışma hattı olan +90 ***********30 numarası üzerinden iki elbisenin iade işlemlerinin başlatılmasını talep ettim.

Görüşme yaptığım görevli, iade kaydının oluşturulduğunu, iade sürecine ilişkin prosedürlerin tarafıma iletilmesi için i***@auralissa.com adresine e-posta göndermem gerektiğini söyledi. Ben de belirtilen adrese mail attım ve bana “Kalite kontrol ekibimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda 3–5 iş günü içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.” şeklinde bir yanıt gönderildi. Ancak bu yanıta rağmen aradan 16 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 29 Temmuz 2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu kez yeni bir kayıt açıldığını, 12 ile 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra da 12 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne e-posta yoluyla ne de WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, iade sürecim tamamlanmadı.

Uzun süredir beklememe rağmen süreç işletilmediği için, bedeni uymayan elbiseler için ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.