Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Sağlanmaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Velano Concept üzerinden iPhone 14 Pro Max için kişiselleştirme hizmeti içeren bir kılıf siparişi verdim. 1 Ağustos tarihinde oluşturduğum vl12131 numaralı siparişin sayfasında kargolama süresinin 3–4 iş günü olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişi oluşturdum.

7 Ağustos Cuma günü, belirtilen süre dolmak üzere olduğu için kendilerine yazdım ve “yarın kargoya veriliyor” ifadesini kullandılar. Bunun üzerine kargonun gerçekten verilip verilmediğinden emin olamadığım için kargo takip numarasını talep ettim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. İlk iş günü olan 10 Ağustos’ta tekrar yazdım, buna da dönüş yapılmadı.

Ödediğimiz tutar, standart bir kılıf fiyatının üzerinde ve bunun karşılığında hem zamanında teslimat hem de düzgün bir bilgilendirme ve iletişim bekliyoruz. Üründen önce, süreçte yaşanan bu iletişimsizlik ve güvensizlik hissi beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.