Ayıplı Kılıf Ve İade Reddi Sonrası Değişim Talebi

Velano Vefendi markasının kendi internet sitesinden iPhone 14 Pro Max telefonum için bir kılıf satın aldım. Ürün elime 10 Nisan civarında ulaştı ancak kılıfın üzerinde çizikler vardı, ayrıca üzerine konan baş harfler yamuk yapıştırılmıştı ve yerinden oynuyordu. Bu durumu göstermek için firmaya hem fotoğraf hem de video gönderdim.

Tüm bu kanıtlara rağmen iade talebimi kabul etmediklerini söylediler. Bunun üzerine ben de para iadesi istemediğimi, sadece başka bir kılıf seçerek sorunun telafi edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen mesajlarıma geri dönüş yapmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ayıplı gelen ürüne rağmen ne iade ne de değişim konusunda yardımcı olmadıkları için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir kılıf ile değiştirilmesini ve bu süreçte görmezden gelinen müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.