Veito Su Isıtıcısının Sürekli Sigorta Atması Ve Servis Sorunları

Veito marka elektrikli ani ısıtıcımı geçen sene temmuz ayında satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 8 ay önce kendi sigortasını atma sorunu başladı ve suyu ısıtmamaya başladı.

Sorun ortaya çıktığında yetkili servisi çağırdım, servis ürünü sökerek sigortasını geri kaldırmayı gösterdi ve bu şekilde kullanmamı söyledi. Ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi, yaklaşık her 5 günde bir cihazın sigortası tekrar atıyor ve ben sürekli sigortayı kaldırarak kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 3 ay öncesinden bu yana 2a yetkili servisten toplam 3 kez servis için sıra aldım. İlk aradıklarında eve geleceklerini söyleyip aradılar, o an evde olmadığım için daha sonra gelinmesini talep ettim, ancak sistemden beni tamamen düşmüşler ve tekrar sıra almam gerekti. Tekrar kayıt açtım, “geleceğiz” denmesine rağmen gelmediler. Üçüncü kez sıra aldığımda da cumartesi günü geleceklerini söylediler, fakat o gün de kimse gelmedi.

Şu an salı günü olmasına rağmen pazartesi günü hem servisi hem de servis bayisini aradım, ikisinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. İşini yapamasa bile en azından müşteriyi bilgilendiren, sorumluluk sahibi personellerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum, mevcut durumda hiçbir kurumsallık ve sorumluluk bilinci görmüyorum.

Ürünü garanti kapsamında sorunsuz ve güvenli bir şekilde kullanmak istiyorum. Cihazın kalıcı olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve servis süreciyle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.