Miu Miu Ayakkabısı Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Vega Spor üzerinden Shopier aracılığıyla 5427***04 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde üç adet çanta ve bir çift Miu Miu ayakkabı bulunuyordu. Kargom teslim edildiğinde ise paketten yalnızca çantalar çıktı, ayakkabı eksikti. Paketin üzerindeki ürün kontrol listesinde üç çanta işaretlenmişken Miu Miu ayakkabının işaretlenmemiş olması, ürünün en baştan itibaren pakete konulmadığını açıkça gösteriyor.

Durumu fark ettiğim anda WhatsApp müşteri hizmetlerine, paketin ve kontrol listesinin fotoğraflarıyla birlikte eksik ürün bildiriminde bulundum. Bana hangi ürünün eksik olduğu soruldu, Miu Miu ayakkabının gelmediğini belirttim. Ardından “Kontrol ediyorum, kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu cevaptan sonra defalarca yazmama ve durumun aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Ben yurt dışında yaşıyorum ve siparişimi erkek arkadaşım Türkiye’den alıp bana getireceği için teslimat süresi benim açımdan kritik önem taşıyor. Ürünlerin en geç çarşamba günü elimde olması gerektiğini özellikle iletmeme rağmen, ne eksik ayakkabım hakkında bilgi alabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Üzerine bir de iletişim kanallarından hiçbir şekilde yanıt alamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Burada şikayetçi olduğum konu sadece eksik ürün gönderimi değil, aynı zamanda müşterinin en basit sorularının bile cevapsız bırakılmasıdır. Ücreti 5.799 TL olan Miu Miu ayakkabım neden gönderilmedi, ayrı bir kargoyla mı gönderilecek, ne zaman kargoya verilecek gibi çok temel sorulara bile yanıt alamıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, sipariş verilmeden önce mutlaka markaların Şikayetvar puanlarına bakılması gerektiğini de özellikle vurgulamak istiyorum.

Talebim, eksik gönderilen Miu Miu ayakkabımın durumunun acilen açıklığa kavuşturulması, mümkünse belirttiğim süre gözetilerek tarafıma ulaştırılması, bu mümkün değilse de ürün bedelimin iadesi dahil olmak üzere makul ve net bir çözüm sunulmasıdır. Ücretini ödediğim bir ürünün akıbetini öğrenebilmek için sürekli mesaj atmak zorunda kalmamı ve müşteri hizmetlerinin bu derece ilgisiz davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.