Sinema Çalışanının Saygısız Tavrı Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

14 Aralık Pazar günü saat 18.45 civarında Ankara Subayevler Vega AVM’deki sinemaya, “Fredi Pizza Dükkanı” filminin 19.00 seansı için bilet almak amacıyla gişeye gittik. Gişedeki görevli hanımefendi, yaş sınırı olduğunu söyleyerek bize bilet satmadı.

Bunun üzerine başka bir film için bilet almak istediğimizde de yine bilet vermedi.

Daha da önemlisi, biletimiz olmasına rağmen bizi sinema salonlarının bulunduğu kısımdan kovdu ve müşteriye kesinlikle yakışmayacak bir üslup kullandı. Hem bağırarak konuştu hem de saygısız ve usulsüz bir şekilde hitap etti. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen bu tavırdan dolayı kendimi son derece rahatsız ve incinmiş hissediyorum.

Bu davranışın kurumunuzu yansıtmadığını düşünmek istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.