İzinsiz Başlatılan Veedz Aboneliği Ücret İadesi Talebi

27.09.2026 tarihinde onayım ve bilgim dışında hattıma Veedz video servis aboneliği tanımlanmış ve Türk Telekom mobil faturama 319 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Üyelik mesajını görür görmez saniyeler içinde 3699 mesaj servisi üzerinden iptal mesajı gönderdim ve aboneliğin iptal edildiğine dair onay mesajı aldım. Buna rağmen bu ücret derhal faturama eklenmiştir.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemin Veedz servisi ile ilgili olduğu ve talebimi oraya iletmem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma verilen 0850 333 36 99 numaralı Veedz müşteri hizmetleri hattını aradığımda hiçbir şekilde ulaşılamıyor, aramam hemen düşüyor ve hiçbir ses gelmiyor.

Ayrıca Veedz hesabımı tamamen silmek istediğimde de sistem hata veriyor, işlem tamamlanmıyor ve hesabım silinemiyor. Hem iptal etmiş olmama rağmen ücret yansıtılması hem de hesabımı silememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Onayım olmadan başlatılan bu abonelik mesaj yolu ile iptal edilmiştir. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetleri aranarak bu tür üyeliklerin bir daha yaşanmaması için hattım online satın almalara kapattırılmıştır.

Kullanmamış olduğum ve iradem dışında başlatılan bu üyelikten dolayı hattıma yansıtılan 319 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini veya ödendiyse tarafıma iadesini ve hattım üzerinden bu tür servislerin iznim olmadan açılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) şikayet olarak ilettiğimi belirtmek isterim. Süreçle ilgili olarak 0505*****31 numaralı hattım ve n**********@gmail.com adresim üzerinden e‑posta yoluyla yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.