Aile Odası Talebine Cevap Verilmemesi Ve Müdürün Küçümseyici Davranışı

Bayram tatilimiz için 27 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde Ve Hotels Ayvalık’ı tercih ettik. Daha önce farklı şehirlerdeki şubelerinizde konaklayıp memnun kaldığımız için bu kez de güvenerek rezervasyonumuzu telefon üzerinden yaptırdık. Ancak bu konaklamamız maalesef beklentilerimizi karşılamadı.

Ailecek 3 kişi olarak özellikle aile odası talep etmemize rağmen, bize uygun bir aile odası yerine standart 3 kişilik bir oda verildi. Bunun yanında, dinlenmek amacıyla geldiğimiz tatilde, odamızın hemen altında ot biçme çalışması yapılması konaklamamız boyunca ciddi rahatsızlık verdi.

Durumu otel müdürüne ilettiğimizde ise oda değişikliği talep ettik ve gürültüye sebep olan ot biçme işinin durdurulmasını istedik. Ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “İş bitince ses kesilir” şeklinde, son derece rahatsız edici ve ilgisiz bir üslupla karşılaştık. Ayrıca “Gidin, bildiğiniz yere şikayet edin” tarzındaki ifadeler ve genel tavrı da bizi oldukça incitti. Lobide bulunduğumuz sırada müdür beyin müşterilere karşı küçümseyici tavırlar sergilediğine de bizzat şahit olduk.

Daha önce memnuniyetle tercih ettiğimiz bir markada bu şekilde bir deneyim yaşamış olmak ailece bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yaşananların gerek oda tahsisi gerekse personel/müdür davranışı açısından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir geri bildirim yapılmasını talep ediyoruz.