Kredi Taksit Sistemde Görünmediği İçin Haksız Gecikme Faizi Talebi

Volkswagen Doğuş Finansman üzerinden kullandığım kredimin 01.07.2026 son ödeme tarihli taksitini, hiçbir banka kanalında göremediğim için ödeyemedim ve kredi gecikmeye düştü. Ödemesi gereken normal taksit tutarım 117.502 TL iken, benden 117.679,91 TL gecikmeli tutar talep edilmektedir. Kredime ait müşteri numaram 001938588’dir.

Normalde kredi taksitlerim Denizbank otomatik ödeme talimatına bağlı olmasına rağmen bu taksit sistemde görünmedi. Bunun üzerine hem Denizbank hem de Garanti Bankası’nın mobil bankacılığı üzerinden manuel olarak ödeme yapmayı denedim ancak hiçbirinde taksitim görünmediği için işlem gerçekleştiremedim.

02.07.2026 saat 09.32’de müşteri hizmetlerinizi aradığımda, öncelikle ödemenin yanlış adımlarla yapılmak istendiğini söylediler. Görüşme sırasında temsilcinin yönlendirmesiyle tarif ettiği adımları birebir uygulamama rağmen aynı sorun devam etti ve taksit yine görünmedi. Ardından Denizbank ile kendi aralarında sorun yaşadıklarını, bu nedenle ödeme alınamadığını ifade etti. Neden bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise “Her müşteriye haber veremeyiz” şeklinde bir cevap aldım.

Kredi ödememi zamanında yapmak istememe rağmen, sistemlerinizdeki ve banka entegrasyonlarındaki sorunlar yüzünden gecikmeye düşmüş durumdayım. Bu nedenle ilgili taksit ödememin sorunsuz bir şekilde alınmasını, bu süreçte oluşan veya oluşabilecek tüm gecikme faizi ve ek masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin tamamen sizin tarafınızdaki teknik ve bilgilendirme eksikliklerinden kaynaklandığının kabul edilmesini ve bu durumun kredi notuma, risk raporlarıma ya da herhangi bir bankacılık sicilime olumsuz bir yansımasının kesinlikle olmamasını, varsa da düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını arz ediyorum.