Müşteri Desteğinde Hakaret Ve Yetersiz Hizmet

Sattığı ürün için destek isteyen müşterisine yardımcı olmak bir yana, telefonda küfürler eden, bir kullanma kılavuzu göndermekten aciz, kendi tüfeğinin bir işe yaramadığını söyleyen bir firma ile karşılaştım. Söktüğüm tüfeği tekrar toplamak için bir döküman istedim; ancak, 'Tüfeği niye söktün?' diye başlayan azarlamalar, sonunda küfüre kadar uzanan hakaretlerle devam etti.

Sorunun çözümü ya da basit bir özür yerine enerji ve mesaisini sosyal medya hesaplarından engellemek ile harcayarak nasıl bir firma olduğunu bir kez daha kanıtlamıştır.






