İhaleye Dayalı Satış Sürecinin Gizlenmesi Ve Yanıltıcı Fiyat Aralıkları

Vavacars Başiskele şubesine 21.02.2026 tarihinde, saat 14.30 randevum üzerine 2024 model Passat Variant aracımı götürdüm. Sistem üzerinde 2.011.000 TL – 2.116.000 TL aralığında bir fiyat aralığı gösteriliyordu. Aracımı 14.20’de teslim ettim ve yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra, isminin H**** olduğunu öğrendiğim personel, aracın hatasız olduğunu ancak teklif veremediklerini söyledi.

Beni asıl rahatsız eden konu, Vavacars’ın aracı kendisinin almaması, aracı ihaleye çıkarıp gelen tekliflere göre hareket etmesi ve bu çok kritik bilginin ne fiyat verilirken ne de şubeye gittiğimde bana hiç söylenmemiş olmasıdır. İhale açıldığı, fakat hiçbir teklif gelmediği söylendi; bu sistemle çalışılıyorsa, müşteriler randevu alırken ya da şubeye geldiklerinde sürecin ihaleye dayalı olduğu açıkça belirtilmelidir. Aksi halde verilen fiyat aralığı, müşteri gözünde doğrudan satın alma vaadi gibi algılanıyor ve bu durum yanıltıcı bir bilgi sunumu haline geliyor.

Yaklaşık iki saatimi bu iş için ayırmışken, süreçle ilgili en temel bilgilerin paylaşılmaması ve neden bilgi verilmediğini sorduğumda da son derece gevşek ve umursamaz bir üslupla konuşulması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Araç hatasız denmesine rağmen “teklif gelmedi” denilerek hiçbir alım yapılmaması ve bunun tamamen ihaleye bağlı bir süreç olduğunun en baştan gizli kalması kabul edilebilir değil.

Vavacars’tan, öncelikle bu yaşanan süreç ve çalışan tavrı için tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca sistemlerinde gösterilen fiyat aralıklarının, şirketin aracı o aralıkta kendisinin alacağı izlenimi vermeyecek şekilde düzenlenmesini ve aracın aslında ihaleye çıkarıldığı, gelen tekliflere göre aksiyon alındığının müşterilere net, açık ve yanıltmaya mahal vermeyecek biçimde belirtilmesini istiyorum. Aksi durumda bu deneyimin, müşterinin gözünde açıkça yanıltıcı bilgi verilmesi olarak algılanması kaçınılmazdır.