to read complaints and reviews, or file yours.Vavacars Randevulu Araç Satışında Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
2024 model aracımı satmak için vavacars üzerinden randevu aldım. Belirtilen saatte şubeye gittim ancak yaklaşık 1,5–2 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Aracımda herhangi bir boya, kaza veya kusur bulunmamasına ve tüm alım kriterlerini karşılamasına rağmen, “araç teklif verilemedi” denilerek geri gönderildim.
Randevu alıp, yoğun iş programım arasında zaman ayırmama rağmen saatlerce bekletilip hiçbir açıklama yapılmadan teklif verilmemesi gerçekten çok sinir bozucuydu. Sürecin neden bu şekilde işlediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Anahtar ve ruhsat tesliminden sonra 1 saat boyunca sadece beklemekle kaldım.
Vavacars gibi bir markadan çok daha profesyonel ve şeffaf bir süreç yönetimi beklerdim.
Merhaba Mehmet Semih Bey, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra müşteri deneyimi uzmanlarımız en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacaktır. VavaCars Müşteri Deneyimi
Randevuma zamanında geldim. Görüşme öncesinde aradığımda, Ahmet Bey aracımı orada yıkayabileceğimi belirtmişti. Buna istinaden sabah 09.00’da benzin istasyonunda aracımı yıkadım. Takdir edersiniz ki her gün araç yıkamıyorum; profesyonel bir araç yıkama becerim de yok. Ancak aracımı elimden geldiğince özenle temizledim. Buna rağmen aracı incelemeye alacak personel, aracın yeterince temiz olmadığını söyleyerek incelemeyi kabul etmedi. Bunun üzerine tekrar istasyona gidip aracı yıkadım, marketten bez alarak kendim kuruladım ve aracın hazır olduğunu belirttim. Bir süre bekledikten sonra aracım incelemeye alındı. Aracımın hatasız olduğunu biliyorum; çünkü daha önce farklı firmalardan da fiyat almıştım ve tüm beyanlarım doğruydu. Buna rağmen bana herhangi bir fiyat teklifi dahi sunulmadı. 09.00’da başlayan Vavacars deneyimim 11.50’de sonuçsuz şekilde sona erdi. Aracı inceleyen beyefendiyle herhangi bir tartışmam ya da olumsuz bir konuşmam olmadı, ancak genel tavır ve davranış biçimi müşteri açısından oldukça soğuk ve rahatsız ediciydi. Buna karşın Furkan Bey’in nazik, kibar ve profesyonel yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim. Son olarak, görevli müdürün daha önce iş yerinde bir araçla ilgili yaşadığı sıkıntılı süreci, müşterilerin duyacağı şekilde yüksek sesle konuşması oldukça rahatsız ediciydi. Bu tutum nedeniyle bekleme alanında değil dışarıda bekledim. Tüm bu yaşananlara ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri deneyimlerinin gelecekte daha özenli biçimde yönetilmesini rica ederim.
Merhaba Mehmet Bey, Sizlerden gelen her türlü uyarı, istek ve önerilerinizi büyük hassasiyet ve ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Şikâyetinizle ilgili olarak gerekli araştırmalar yapılmıştır. İletişim numaranız üzerinden gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmemize istinaden gerekli tüm açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. VavaCars Müşteri Deneyimi
Sorun çözülemedi zaman kaybı.
