Vavacars Randevulu Araç Satışında Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Randevuma zamanında geldim. Görüşme öncesinde aradığımda, Ahmet Bey aracımı orada yıkayabileceğimi belirtmişti. Buna istinaden sabah 09.00’da benzin istasyonunda aracımı yıkadım. Takdir edersiniz ki her gün araç yıkamıyorum; profesyonel bir araç yıkama becerim de yok. Ancak aracımı elimden geldiğince özenle temizledim. Buna rağmen aracı incelemeye alacak personel, aracın yeterince temiz olmadığını söyleyerek incelemeyi kabul etmedi. Bunun üzerine tekrar istasyona gidip aracı yıkadım, marketten bez alarak kendim kuruladım ve aracın hazır olduğunu belirttim. Bir süre bekledikten sonra aracım incelemeye alındı. Aracımın hatasız olduğunu biliyorum; çünkü daha önce farklı firmalardan da fiyat almıştım ve tüm beyanlarım doğruydu. Buna rağmen bana herhangi bir fiyat teklifi dahi sunulmadı. 09.00’da başlayan Vavacars deneyimim 11.50’de sonuçsuz şekilde sona erdi. Aracı inceleyen beyefendiyle herhangi bir tartışmam ya da olumsuz bir konuşmam olmadı, ancak genel tavır ve davranış biçimi müşteri açısından oldukça soğuk ve rahatsız ediciydi. Buna karşın Furkan Bey’in nazik, kibar ve profesyonel yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim. Son olarak, görevli müdürün daha önce iş yerinde bir araçla ilgili yaşadığı sıkıntılı süreci, müşterilerin duyacağı şekilde yüksek sesle konuşması oldukça rahatsız ediciydi. Bu tutum nedeniyle bekleme alanında değil dışarıda bekledim. Tüm bu yaşananlara ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri deneyimlerinin gelecekte daha özenli biçimde yönetilmesini rica ederim.

Sorun çözülemedi zaman kaybı.