Ekspertiz Bahaneleriyle Müşteri Mağduriyeti

Satılık aracım için ilan verdikten sonra vavacars tarafından arandım, araç bilgilerim alındı ve bana bir fiyat teklifi sunuldu. Ardından ekspertiz için randevu verilerek aracımı temiz, ruhsat ve yedek anahtarlarıyla birlikte getirmem istendi.

24 Kasım günü saat 16:30’da, İstanbul Libadiye şubesindeki randevuma aracımı özenle hazırlayarak gittim. Ancak aracıma, daha yeni yıkanmış olmasına rağmen “pis” denilerek ekspertiz dahi yapılmadan geri çevrildim. Bu gerekçeyi kesinlikle inandırıcı bulmuyorum, aracı almak istemedikleri için sudan bir bahane üretildiğini düşünüyorum.

Bu tavır hem zamanımı boşa harcadı hem de firmaya olan güvenimi tamamen yok etti. Profesyonellikten uzak, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaştım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle vavacars’ın güvenilir bir firma olmadığını düşünüyorum ve bu tutumlarının diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.