Vatannet Telekom İki Aylık İnternet Kesintisi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vatannet üzerinden Antalya Manavgat bölgesinde yaklaşık 2 aydır internet hizmeti alamıyorum. Öncesinde de sürekli kopmalar yaşıyordum, sonrasında internet tamamen kesildi ve bu süre boyunca düzgün şekilde internet kullanamadım. Taahhütsüz internet kullanmamıza rağmen ödemelerin günü gelmeden SMS ile ödeme hatırlatması yapan firma, iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göstermiyor.

Aboneliğime ait 1000069840 numaralı kaydım üzerinden defalarca talep açmama rağmen sistemde sadece “sırada beklemede” ifadesi görünüyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de arıza gideriliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar sürekli meşgul çalıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Aylık 650 TL ödediğim bir hizmetten 2 aydır faydalanamıyorum ve buna rağmen kesinti yaşanan bu süreyle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Ya internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da bu süre boyunca kullanamadığım dönemlerin fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve arıza takibi konularında da acil olarak iyileştirme yapılmasını istiyorum.