Vatan Bilgisayar’da Yanlış İade Ve Sipariş Durumu Belirsizliği

Vatan Bilgisayar’dan internet sitesi üzerinden biri 30 Ağustos’ta, diğeri 1 Eylül’de olmak üzere iki adet televizyon siparişi verdim. Bu siparişlerden sadece spr35928989 numaralı olanı kargodayken iptal ettim. Buna rağmen iptal ettiğim bu siparişin bedeli olan 44.071,65 TL yerine, iptal etmediğim spr35982618 numaralı diğer siparişin ücreti olan 37.399,20 TL kredi kartıma iade edildi. Yanlış siparişe iade yapılmasına ek olarak, iptal etmediğim televizyonun akıbeti hakkında da hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

İade tutarı kartıma yaklaşık iki gün sonra yansıdı, ancak bu sırada ben hâlâ doğru siparişin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 2–3 kez görüşmeme rağmen, bana yanlış ürünü iptal ettiğimi söyleyerek hatanın bende olduğunu iddia ediyorlar. Oysa faturaları ve kargo hareketlerini paylaşıyorum, buna rağmen yaşanan karışıklık giderilmiyor.

Vatan Bilgisayar’dan sipariş verirken iki kere düşünülmesi gerektiğini bu süreçte acı bir şekilde anlamış oldum. Hem zaman kaybı, hem kredi kartı kampanyalarımın boşa gitmesi hem de siparişlerimin durumunu bilememek beni mağdur etti. İptal etmediğim televizyonun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve iptal ettiğim televizyonun tutarının da doğru şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.