Satışta Verilen Sigorta Vaadi İhlal Edildi, Ürün Onarımı İçin Destek Bekleniyor

Philips SpeedPro Max dikey süpürgeyi Vatan Bilgisayar Kadir Has şubesinden satın alırken, bana özellikle ek olarak Gigsi sigorta yaptırmam tavsiye edildi. Satış esnasında, bu sigortayı yaptırırsam ürünle ilgili kullanıcı hatası da dahil olmak üzere her türlü sorunda yardımcı olunacağı, ürünün arkasında durulacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek sigorta paketini satın aldım ve Keyifli Garanti Paket Sigorta Sözleşmesi düzenlendi.

Yaklaşık iki haftadır süpürgemde sorun yaşıyorum ve sigorta kapsamından yararlanmak istedim. Ancak sigorta şirketi ürünü tamir etmeye yanaşmıyor, onlarla ilgili de ayrıca şikayet oluşturdum. Bu süreçte destek alabilmek için Vatan Bilgisayar Kadir Has şubesiyle iletişime geçtim. Bugün tarafıma dönüş yaparak, satış sırasında verilen sözlerin aksine, ürünü ücretli olarak kendimin yaptırması gerektiğini söylediler ve sigorta şirketiyle iletişime geçip sorunun çözümü için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Satış esnasında verilen sözler ile yaşadığım süreç tamamen çelişmektedir. Vatan Bilgisayar Kadir Has şubesinin, sigorta şirketiyle görüşerek süpürgemin sigorta kapsamında tamir edilmesini sağlamasını ve satış sırasında vaat ettikleri şekilde müşterisinin arkasında durmasını talep ediyorum.