Oppo Telefonunun Şarj Ve Isınma Sorunları İçin Vatan Bilgisayar’dan 13.700 TL İade Talebi

27.06.2026 tarihinde İstanbul Avcılar Pelikan AVM ’deki Vatan Bilgisayar şubesinden kız arkadaşıma hediye olarak Oppo a5 8 GB / 256 GB aurora yeşil renk bir telefon satın aldım. Ödemeyi hesap kartı ile peşin olarak 13.700 TL şeklinde yaptım. Telefon neredeyse hiç kullanılmadan daha 2 gün bile olmadan şarj problemi, aşırı ısınma, videolarda donma ve kasma gibi ciddi sorunlar göstermeye başladı buna istinaden sorunlu cihaz ile ekran videosu çekti kız arkadaşım ben ekledim buraya hatta

Bunun üzerine 29.06.2026 tarihinde saat 21:05 civarında aynı mağazaya giderek cihazın değiştirilmesini veya para iadesini talep ettim. Bana 25 günlük işçilik süresi olduğunu, telefonu servise göndereceklerini ve teknik servisin karar vereceğini söylediler. Kutuyu açtığımız için ürünü artık satamayacaklarını, bu yüzden direkt değişim veya iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa cihazın sorunlu olup olmadığını, kutuyu açmadan ve kullanmadan anlayabilmemiz zaten mümkün değil.

Telefonu o gün mağazaya teslim ettim ve cihaz servis sürecine alındı, servis fişinde 15MS0084618 numarası bulunuyor. Ancak o tarihten sonra telefonun durumu, servise gerçekten gönderilip gönderilmediği ya da inceleme sonucu hakkında bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcinin üslubu son derece saygısız ve küçümseyiciydi. İsmim A********* olmasına rağmen ısrarla “Abdul bey” diye hitap ederek üslubunu bozan bir tavırla konuştu ve bu durum beni ayrıca incitti.

Şu anda kız arkadaşımın kullanabileceği bir telefonu yok, biz yeni aldığımız bir cihaz için 25 gün beklemeye zorlanıyoruz. Buna rağmen süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme de yapılmıyor. Pert olmuş bir arabayı toplayıp boyamak bile 15 gün sürerken, sıfır alınmış ve ilk günden sorun çıkaran bir telefon için bu kadar uzun süre ve bu yaklaşım bana kabul edilebilir gelmiyor.

Ben bu telefonu artık kesinlikle istemiyorum. Vatan Bilgisayar’dan ödediğim 13.700 TL’nin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 14 günlük iade/değişim hakkım da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.