İlk Kullanımda Beyaz Ekran Gösteren Araç İçi Kamera İçin Değişim Talebi

29.05.2026 tarihinde Van Vatan Bilgisayar mağazasından Mio mivue 731 araç içi kamera satın aldım. Nevşehir’de yaşadığım için eve döndükten sonra ürünü aracıma takıp denediğimde ekranın sadece beyaz olarak açıldığını, hiçbir yazı, menü veya herhangi bir görüntü gelmediğini gördüm. Yani ürünü ilk kullanımda ayıplı ve arızalı olduğunu fark ettim.

Ertesi gün ürünü Nevşehir Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek durumu anlattım ve yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ettim. Ancak mağaza, bu ürünün kendilerine ait olmadığını, servise göndereceklerini, sadece servis onay verirse değişim veya iade olabileceğini, yasal sürenin de 30 gün olduğunu söyleyerek mağazadaki diğer araç içi kameralarla bile değişim yapmayı kesin olarak reddetti. Ayıplı ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için muhatabımın servis olduğunu ve direkt yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde, satılan arızalı üründen sorumlu olmadıklarını, bunun üretici firmanın hatası olduğunu ve firmanın bu durumu telafi edeceğini söyleyip kendilerini sorumluluktan uzak tutan bir yaklaşım sergilediler. Ürün için mağazada 192MS0004772 numaralı m. Hizmet Formu düzenlendi ve süreç tamamen servise bırakıldı.

Ben ürünü henüz yeni almış ve ilk kullanımda arızasını tespit etmiş bir müşteri olarak, mağazanın ve markanın satış sonrası sorumluluğunu kabul edip, beni servise yönlendirmek yerine doğrudan yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapmasını bekliyorum. Ayıplı ürün satışı sonrası müşteriyi muhatap almayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, Mio mivue 731 kameramın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.