Açılmamış Basınçlı Yıkama Makinesi İadesi 32 Gün Gecikti

Vatan Bilgisayar’ın online sitesinden 13.709,04 TL bedelle Karcher k 4 Power Control Flex EU basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan iade etmek istedim ve 4 Eylül’de internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum.

Yurtiçi Kargo 5 Eylül’de ürünü evimden teslim aldı ve 11 Eylül’de Vatan Bilgisayar’dan “iadeniz tarafımıza ulaştı” şeklinde SMS aldım. Daha sonra ürünün yetkili servise gönderildiğine ve 187MS0023132 numaralı servis formu açıldığına dair bilgilendirme mesajları geldi. O tarihten bu yana, toplamda 32 gündür iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında iade talebi oluşturduğumu özellikle belirttim. Ancak bugün tekrar aradığımda, sistemde iade değil boru giriş kısmında sıkıntı olduğu yönünde bir kontrol talebi oluşturduğum söylendi. Oysa ürün kutusundan bile çıkarılmadı, sadece iade amacıyla gönderildi ve elimde iade talebi oluşturduğumu açıkça gösteren ekran görüntüleri mevcut.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve iade talebimi zamanında iletmeme rağmen 32 gündür oyalandığımı düşünüyorum. İade sürecimin acilen gerçek duruma göre, yani kutusu açılmamış ürün iadesi olarak değerlendirilmesini ve 13.709,04 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.