Varsapp'ta Sistem Hatası Nedeniyle Cam Silme Robotu Kiralama İptali Ve Geciken İade

Varsapp uygulaması üzerinden 17.04.2026 tarihinde Kiwi kcc 4323 koltuk ve halı yıkama makinesi ile birlikte marka/modelini bilmediğim bir cam silme robotu için, Pendik’te kullanılmak üzere 3 günlük kiralama amacıyla sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Uygulamadaki takvimden bana uyan yakın bir tarihi seçerek planlamayı tamamladım, sipariş numaram 69e24a920c760’tır.

20.04. Tarihinde bir cep telefonu numarası tarafından arandım ve sistemsel bir hata olduğunu, cam silme robotunun ellerinde olmadığını, istersem başka bir ürün gönderebileceklerini ya da tarihi erteleyebileceklerini söylediler. Ben cam silme robotu için kiralama yaptığım için ertelemeyi kabul ettim ve yeni tarih 30.04. Olarak belirlendi.

Ben de iş yerinden iznimi 30.04. Tarihine göre ayarladım; ancak uygulamada ne bir kargo takip numarası ne de sürece ilişkin herhangi bir bilgilendirme bulunmuyordu. 28.04. Tarihinde yine bir cep telefonu numarası tarafından aranmışım, numara bende kayıtlı olmadığı için geri dönüş yapmadım.

05.05. Tarihinde bu kez mavi tikli şirket WhatsApp hesabından, daha önce aradıklarını fakat dönüş alamadıklarını ve müsait olduğumda görüşmek istediklerini belirten bir mesaj aldım. Ben de madem daha önce ulaşamamışlar, o zaman da WhatsApp’tan yazabileceklerini, beni geri aramalarını isteyebileceklerini belirttim. Buna rağmen yine “müsait olduğunuzda görüşelim” şeklinde cevap verdiler. Bunun üzerine, artık görüşmek istemediğimi, işlemin iptal edilmesini ve iade hakkımdan yararlanmak istediğimi açıkça ilettim. O günden bu yana ne mesajlarıma dönüş yapan ne de telefonlarımı açan kimse olmadı ve iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yaptığım 2.040,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.