to read complaints and reviews, or file yours.Berlin Çıkışlı Turda Karşılama Eksikliği, Fiyat Ayrımı Ve Yüzeysel Rehberlik
Varivas Tur’un 12–19 Temmuz tarihleri arasında Berlin çıkışlı Büyük Orta Avrupa turuna katıldım. Hem turun organizasyonu hem de rehberlik hizmeti nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Berlin’e indiğimizde ne bir otobüs ne de bir rehber bizi karşıladı, yaklaşık bir saat kadar havalimanında beklemek zorunda kaldık. Bu gecikme için ne bir mazeret açıklandı ne de bizlerden özür dilendi. Ayrıca, aynı tur programına başka bir firma üzerinden katılan yolcularla aynı otobüste olduğumuzu ve onların bizden 100 euro daha düşük bir ücretle tur satın aldığını öğrendik. Aynı hizmet için bu kadar fiyat farkı olduğunu bilmek rahatsız edici oldu.
Rehberlik hizmeti de beklentilerimizi karşılamadı. Tur programında tarihi ve kültürel yerlerin rehber eşliğinde gezilip anlatılacağı belirtilmesine rağmen, rehber çoğu bilgiyi otobüsle geçerken anlattı. Özellikle Viyana’da sarayı görmemize rağmen detaylı bir gezi yapılmadı, diğer önemli yerler ise çok hızlı bir şekilde geçildi. Viyana şehir merkezinde, rehber eşliğinde gezerek ve anlatarak değerlendirilmesini beklediğimiz sürede ise bize yaklaşık 3,5 saat serbest zaman verildi ve şehri ağırlıklı olarak kendi imkanlarımızla dolaşmak zorunda kaldık. Soru sorduğumuzda, bu bilgilerin zaten otobüste anlatıldığı, serbest zamanda istersek buraları gezebileceğimiz söylendi.
Bu tura, gittiğimiz şehirleri rehber eşliğinde sakin sakin gezmek ve anlamak için katıldık; ancak hem organizasyon eksiklikleri hem de yüzeysel ve aceleci rehberlik nedeniyle beklentilerimiz karşılanmadı. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu deneyimi paylaşarak benzer bir tur almayı düşünen kişilerin daha bilinçli karar vermesine katkı sağlamak istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminizin ardından turumuza ait operasyon kayıtları ayrıntılı olarak incelenmiş, görevli ekibimizden bilgi alınmış ve diğer katılımcılarımızın görüşlerine başvurulmuştur. Ayrıca Acente İlişkileri Sorumlumuz sizinle doğrudan iletişime geçerek aktardığınız hususları ve beklentinizi dinlemiştir. Yaptığımız incelemede, Berlin Havalimanı’nda misafirlerimizin yaklaşık bir saat boyunca araçsız ve rehbersiz bırakıldığı yönünde herhangi bir operasyon kaydına veya diğer katılımcılarımız tarafından iletilen benzer bir bildirime rastlanmamıştır. Turun ulaşım ve organizasyon sürecini aksatacak nitelikte bir sorun yaşandığı da tespit edilmemiştir. Viyana gezimiz; güzergâh üzerindeki panoramik anlatımlar, rehber eşliğinde gerçekleştirilen şehir gezisi ve misafirlerimizin kişisel keşifleri için ayrılan serbest zaman bölümlerinden oluşmaktadır. Program kapsamında Schönbrunn Sarayı görülmüş; Viyana’nın tarihi ve kültürel noktaları rehberimiz tarafından anlatılmış ve yayımlanan tur programı uygulanmıştır. Bununla birlikte, gezinin süresi ve temposunun kişisel beklentinizi karşılamamış olmasını üzüntüyle karşıladığımızı telefon görüşmemizde de ifade ettik. Aynı turda farklı satış kanallarından rezervasyon yaptıran misafirlerin ödediği bedeller; rezervasyon tarihi, dönemsel kampanyalar, acente indirimi, ödeme koşulları ve satın alınan hizmet içeriğine göre değişebilmektedir. Bu nedenle yalnızca katılımcılar arasında konuşulan fiyatlar, aynı paketin aynı koşullarla daha düşük bedelle satıldığı anlamına gelmemektedir. Telefon görüşmemizde tarafımıza ilettiğiniz ücretsiz Viyana turu talebiniz de değerlendirilmiştir. Ancak operasyon kayıtlarımızda hizmet kusuru veya programın uygulanmadığına ilişkin bir tespit bulunmadığından, bu talebin ücretsiz olarak karşılanması mümkün olamamıştır. Varivas Tur olarak tüm misafir geri bildirimlerini dikkatle değerlendiriyor; yayımladığımız programları, şehir ve kültür gezilerini ve dahil hizmetleri açık ve şeffaf biçimde uygulamaya özen gösteriyoruz. Görüşleriniz için teşekkür eder, açıklamalarımızı kamuoyunun ve gelecekteki misafirlerimizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Varivas Tur Misafir İlişkileri
